之前的—— 同一个购物者，两次。
一位在网上和实体店购物的顾客对 Switchback 来说是两个陌生人。 “Shopify 有网络购物程序，POS 有店内购物程序，忠诚度是第三个应用程序，但两者都不了解，Klaviyo 通过电子邮件发送的列表总是有点错误，”说 诺拉·万斯，所有者。 “我们向一半的人进行营销。”
忠诚度是最明显的突破：店内赚取的积分并不能可靠地显示在网上，因此本应推动重复访问的计划主要导致了收银台的混乱。
数字带来的痛苦
$710/月 跨越四种工具。 分割轮廓 对于网络购物者和实体店购物者来说。 忠诚度积分 没有跨渠道。
开关—— 合并购物者。
Switchback 将其产品目录、POS、忠诚度和电子邮件统一到一条客户记录中，并在此过程中合并重复的配置文件。现在，积分和历史记录随购物者随处可见。
“当顾客在线赚取积分并在我们的波特兰商店兑换积分而无需任何人做任何事情的那一天，就是那个时刻，”万斯说。
被替换了什么
| 旧工具 | 被Mewayz模块取代 | 每月储蓄 |
|---|---|---|
| 购物 | 网上店面 | $105 |
| 店内 POS | 销售点和库存 | $160 |
| 忠诚度应用程序 | 忠诚度和会员资格 | $120 |
| 克拉维约 | 电子邮件营销 | $150 |
| 旧堆栈总数 | Mewayz 商务 | 节省 $710/月 |
“现在，一个购物者资料涵盖了网络和商店。在线赚取的积分可以在商店中兑换，我们的电子邮件最终针对的是全部顾客，而不是一半顾客。”
内华达州
诺拉万斯
业主 · Switchback Outfitters
解锁—— 客户是完整的。
随着电子商务、POS、忠诚度和电子邮件的统一，营销变得诚实：
- 网上和店内购买均基于一份客户资料
- 通过各个渠道赚取和兑换忠诚度积分
- 有关真实跨渠道行为的电子邮件片段
- 库存是整个网络和所有三个商店的一项计数
为什么重复率上升
只有当积分随处跟随客户时，忠诚度计划才会更加复杂。统一网络和商店配置文件使程序具有连贯性，而连贯的程序是客户实际使用的。
新常态—— 面向全民营销。
“我们不再向昨天在我们店里的人发送‘回来’电子邮件，”万斯说。 “这种情况过去常常发生。将每一位购物者视为一个人，让我们的营销更加明智，也不会那么烦人。”