Il prima- lo stesso acquirente, due volte.
Un cliente che ha acquistato online e in negozio era due estranei a Switchback. "Shopify aveva l'acquirente web, il POS aveva quello in negozio, la fidelizzazione era una terza app che non conosceva bene nessuno dei due e Klaviyo inviava via email un elenco che era sempre un po' sbagliato", afferma Nora Vance, proprietaria. “Stavamo facendo marketing a metà delle persone.”
La fedeltà è stata la rottura più evidente: i punti guadagnati in negozio non venivano visualizzati online in modo affidabile, quindi il programma che avrebbe dovuto incentivare le visite ripetute creava soprattutto confusione alla cassa.
$710/mese attraverso quattro strumenti. Profili divisi per gli acquirenti sul web rispetto a quelli in negozio. Punti fedeltà che non ha attraversato i canali.
L'interruttore - unisci l'acquirente.
Switchback ha unificato il catalogo prodotti, il punto vendita, i programmi fedeltà e la posta elettronica in un unico record cliente e ha unito i profili duplicati nel processo. I punti e la cronologia ora seguono l'acquirente ovunque.
"Il giorno in cui un cliente ha guadagnato punti online e li ha riscattati nel nostro negozio di Portland senza che nessuno facesse nulla, quello è stato il momento giusto", afferma Vance.
Cosa è stato sostituito
| Vecchio strumento | Sostituito dal modulo Mewayz | Risparmio mensile |
|---|---|---|
| Shopify | Vetrina online | $105 |
| POS in negozio | POS e inventario | $160 |
| Applicazione fedeltà | Fedeltà e abbonamenti | $120 |
| Klaviyo | E-mail marketing | $150 |
| Vecchia pila totale | Mewayz Affari | risparmia $710/mese |
Lo sblocco — il cliente è intero.
Con l'unificazione di e-commerce, POS, fidelizzazione ed e-mail, il marketing è diventato onesto:
- Gli acquisti sul web e in negozio sono visibili su un unico profilo cliente
- I punti fedeltà vengono guadagnati e riscattati su ogni canale
- Segmenti di posta elettronica sul reale comportamento multicanale
- L'inventario è un conteggio sul Web e in tutti e tre i negozi
Un programma fedeltà aumenta solo quando i punti seguono il cliente ovunque. L'unificazione dei profili web e del negozio ha reso il programma coerente e un programma coerente è quello che i clienti effettivamente utilizzano.
La nuova normalità – marketing rivolto a tutto il popolo.
«Abbiamo smesso di inviare l'email “torna a trovarci” a chi era nel nostro negozio il giorno prima», dice Vance. «Prima succedeva di continuo. Trattare ogni cliente come un'unica persona ha reso il nostro marketing più intelligente e molto meno fastidioso.»