Раньше — один и тот же покупатель дважды.
Покупателем, который покупал онлайн и в магазине, были два незнакомца для Switchback. «У Shopify был онлайн-покупатель, у POS — магазинный, лояльность была третьим приложением, которое не знало ни того, ни другого, а Klaviyo отправлял по электронной почте список, который всегда был немного неправильным», — говорит Нора Вэнс, владелец. «Мы рекламировали половину людей».
Лояльность была самым очевидным прорывом: баллы, заработанные в магазине, не отображались в Интернете, поэтому программа, которая должна была стимулировать повторные посещения, в основном вызывала путаницу на кассе.
$710/месяц через четыре инструмента. Разделение профилей для покупателей через Интернет и в обычных магазинах. Баллы лояльности это не пересекало каналы.
Переключатель — объединить покупателя.
Switchback объединила свой каталог продукции, POS-терминалы, систему лояльности и электронную почту в одну запись о клиенте и при этом объединила дублирующиеся профили. Очки и история теперь сопровождают покупателя повсюду.
«День, когда покупатель заработал баллы онлайн и использовал их в нашем магазине в Портленде, никто ничего не делал, — это был тот самый момент», — говорит Вэнс.
Что заменили
| Старый инструмент | Заменено модулем Mewayz. | Ежемесячная экономия |
|---|---|---|
| Shopify | Интернет-магазин | $105 |
| POS-терминал в магазине | POS и инвентарь | $160 |
| Приложение лояльности | Лояльность и членство | $120 |
| Клавиё | Электронный маркетинг | $150 |
| Всего старый стек | Mewayz Бизнес | экономить $710/мес. |
Разблокировка — клиент целый.
Благодаря объединению электронной коммерции, POS-терминалов, программ лояльности и электронной почты маркетинг стал честным:
- Покупки через Интернет и в обычном магазине хранятся в одном профиле клиента.
- Баллы лояльности зарабатываются и обмениваются по каждому каналу.
- Сегменты электронной почты о реальном межканальном поведении
- Инвентарь учитывается по одному показателю в Интернете и во всех трех магазинах.
Программа лояльности только усиливается, когда баллы сопровождают клиента повсюду. Объединение профилей Интернета и магазина сделало программу целостной, а именно такую программу действительно используют покупатели.
Новая норма — маркетинг для целых людей.
«Мы перестали отправлять электронное письмо с просьбой вернуться тому, кто вчера был в нашем магазине», — говорит Вэнс. "Раньше это происходило постоянно. Отношение к каждому покупателю как к одному человеку сделало наш маркетинг более разумным и менее раздражающим".