Før - den samme shopper, to gange.
En kunde, der købte online og i butikken, var to fremmede for Switchback. "Shopify havde webshopperen, POS havde den i butikken, loyalitet var en tredje app, der hverken vidste godt, og Klaviyo mailede en liste, der altid var lidt forkert," siger Nora Vance, Ejer. "Vi markedsførte til halvdele af mennesker."
Loyalitet var det tydeligste brud: Point optjent i butikken dukkede ikke pålideligt op online, så programmet, der skulle føre til gentagne besøg, skabte for det meste forvirring i matriklen.
$710/måned på tværs af fire værktøjer. Opdelt profiler for web kontra shoppere i butikken. Loyalitetspoint der ikke krydsede kanaler.
Afbryderen - flette shopperen sammen.
Switchback forenede sit produktkatalog, POS, loyalitet og e-mail på én kundepost og flettede duplikerede profiler i processen. Points og historie følger nu shopperen overalt.
"Den dag, hvor en kunde optjente point online og indløste dem i vores Portland-butik, uden at nogen gjorde noget, var det øjeblik," siger Vance.
Hvad blev udskiftet
| Gammelt værktøj | Erstattet af Mewayz modul | Månedlig opsparing |
|---|---|---|
| Shopify | Online butiksfront | $105 |
| POS i butikken | POS & inventar | $160 |
| Loyalitet app | Loyalitet og medlemskaber | $120 |
| Klaviyo | E-mail marketing | $150 |
| Total gammel stak | Mewayz Forretning | spar $710/md |
Oplåsningen - kunden er hel.
Med e-handel, POS, loyalitet og e-mail forenet blev marketing ærlig:
- Web- og butikskøb lever på én kundeprofil
- Loyalitetspoint optjenes og indløses på tværs af hver kanal
- E-mail-segmenter om ægte adfærd på tværs af kanaler
- Beholdningen er én optælling på tværs af nettet og alle tre butikker
Et loyalitetsprogram forværres kun, når point følger kunden overalt. At samle web- og butiksprofiler gjorde programmet sammenhængende, og et sammenhængende program er et, som kunderne rent faktisk bruger.
Det nye normale - markedsføring til hele mennesker.
"Vi holdt op med at sende 'kom tilbage'-e-mailen til en, der var i vores butik i går," siger Vance. "Det plejede at ske konstant. At behandle hver shopper som én person gjorde vores markedsføring smartere og meget mindre irriterende."