以前は — 同じ買い物客が二度も。
オンラインと店舗で購入した顧客は、スイッチバックにとって二人とも見知らぬ人でした。 「Shopify にはウェブ ショッパーがあり、POS には店舗内ショッパーがあり、ロイヤルティはどちらもよく知らない 3 番目のアプリでした。そして、Klaviyo は常に少し間違ったリストを電子メールで送信しました」と氏は言います。 ノラ・ヴァンス、オーナー。 「私たちは半数の人にマーケティングを行っていました。」
ロイヤリティが最も明らかな問題でした。店舗で獲得したポイントがオンラインでは確実に反映されなかったため、リピート来店を促進するはずのプログラムはほとんどがレジでの混乱を引き起こしました。
$710/月 4 つのツールにわたって。 分割プロファイル ウェブでの買い物客と店舗での買い物客の違い。 ロイヤルティポイント それはチャネルを越えませんでした。
スイッチ — merge the shopper.
Switchback は、製品カタログ、POS、ロイヤリティ、電子メールを 1 つの顧客レコードに統合し、その過程で重複したプロファイルを統合しました。ポイントと履歴は、買い物客をどこにでも追従するようになりました。
「顧客がオンラインでポイントを獲得し、誰も何もすることなくポートランドの店舗でポイントを引き換えた日、それが瞬間でした」とヴァンス氏は言います。
置き換えられたもの
| 古い道具 | Mewayz モジュールに置き換えられました | 毎月の貯蓄 |
|---|---|---|
| ショッピファイ | オンラインストアフロント | $105 |
| 店内POS | POSと在庫 | $160 |
| ロイヤルティアプリ | ロイヤルティとメンバーシップ | $120 |
| クラヴィヨ | 電子メールマーケティング | $150 |
| 古いスタックの合計 | Mewayz ビジネス | $710/月を節約 |
ロック解除 — 顧客は完全です。
e コマース、POS、ロイヤルティ、電子メールが統合されたことで、マーケティングが誠実になりました。
- ウェブと店舗での購入は 1 つの顧客プロファイルに基づいて行われます
- すべてのチャネルでロイヤルティ ポイントを獲得および引き換え可能
- 実際のクロスチャネル行動に関する電子メールセグメント
- 在庫はウェブと 3 つの店舗すべてで 1 つのカウントです
ロイヤルティ プログラムは、顧客がどこにでもポイントを追跡する場合にのみ複雑になります。 Web と店舗のプロファイルを統合することで、プログラムに一貫性が生まれました。一貫性のあるプログラムとは、顧客が実際に使用するプログラムのことです。
新しい常態 — 人々全体に向けたマーケティング。
「昨日、店内にいた人に『戻ってきてください』メールを送るのをやめました」とヴァンス氏は言う。 「以前は、このようなことが常に起こっていました。各買い物客を 1 人の人間として扱うことで、マーケティングがよりスマートになり、煩わしさが大幅に軽減されました。」