El antes: el mismo comprador, dos veces.
Un cliente que compraba en línea y en la tienda eran dos desconocidos para Switchback. «Shopify tenía al comprador web, el TPV tenía al de la tienda, la fidelización era una tercera app que no conocía bien a ninguno, y Klaviyo enviaba correos a una lista que siempre estaba un poco desactualizada», dice Nora Vance, Propietaria. «Estábamos haciendo marketing a mitades de personas.»
La fidelización fue la brecha más clara: los puntos ganados en tienda no aparecían de forma fiable en línea, así que el programa que debía impulsar las visitas recurrentes acababa generando sobre todo confusión en la caja.
$710/mes across four tools. Perfiles divididos para compradores en la web frente a los de la tienda física. Puntos de fidelidad que no cruzaron los canales.
The switch — fusiona al comprador.
Switchback unificó su catálogo de productos, el TPV, la fidelización y el correo electrónico en una sola ficha de cliente, fusionando de paso los perfiles duplicados. Los puntos y el historial ahora siguen al comprador a todas partes.
«El día que un cliente acumuló puntos online y los canjeó en nuestra tienda de Portland sin que nadie hiciera nada, ese fue el momento», dice Vance.
Qué se reemplazó
| Herramienta antigua | Reemplazado por el módulo Mewayz | Monthly saving |
|---|---|---|
| Shopify | Escaparate en línea | $105 |
| In-store POS | TPV e inventario | $160 |
| App de fidelización | Loyalty & Memberships | $120 |
| Klaviyo | Marketing por correo electrónico | $150 |
| Total del stack anterior | Mewayz Business | ahorra $710/mes |
El desbloqueo — el cliente está completo.
Con el comercio electrónico, el TPV, la fidelización y el email unificados, el marketing se volvió honesto:
- Las compras web y en tienda viven en un único perfil de cliente
- Los puntos de fidelidad se acumulan y se canjean en todos los canales
- Segmentos de correo basados en el comportamiento real entre canales
- El inventario es un único recuento en la web y en las tres tiendas
Un programa de fidelización solo compone valor cuando los puntos acompañan al cliente a todas partes. Unificar los perfiles de la web y la tienda dio coherencia al programa, y un programa coherente es uno que los clientes realmente usan.
La nueva normalidad: marketing dirigido a personas completas.
“Dejamos de enviar el correo de ‘vuelve’ a alguien que estuvo en nuestra tienda ayer”, dice Vance. “Eso pasaba constantemente. Tratar a cada comprador como una sola persona hizo que nuestro marketing fuera más inteligente y mucho menos molesto.”