O antes - o mesmo comprador, duas vezes.
Um cliente que comprou online e na loja física era dois estranhos na Switchback. “O Shopify tinha o comprador on-line, o PDV tinha o comprador na loja, a fidelidade era um terceiro aplicativo que não conhecia bem os dois e Klaviyo enviava por e-mail uma lista que sempre estava um pouco errada”, diz Nora Vance, proprietária. “Estávamos fazendo marketing para metade das pessoas.”
A fidelidade foi a quebra mais clara: os pontos ganhos na loja não apareciam online de forma confiável, então o programa que deveria gerar visitas repetidas causava principalmente confusão no caixa.
$710/mês em quatro ferramentas. Perfis divididos para compradores na web versus compradores na loja. Pontos de fidelidade que não cruzou canais.
A mudança - mesclar o comprador.
A Switchback unificou seu catálogo de produtos, PDV, fidelidade e e-mail em um registro de cliente e mesclou perfis duplicados no processo. Pontos e histórico agora acompanham o comprador em todos os lugares.
“O dia em que um cliente ganhou pontos on-line e os resgatou em nossa loja em Portland sem que ninguém fizesse nada, esse foi o momento”, diz Vance.
O que foi substituído
| Ferramenta antiga | Substituído pelo módulo Mewayz | Economia mensal |
|---|---|---|
| Shopify | Vitrine on-line | $105 |
| PDV na loja | PDV e estoque | $160 |
| Aplicativo de fidelidade | Lealdade e Associações | $120 |
| Klaviyo | E-mail marketing | $150 |
| Pilha antiga total | Mewayz Negócios | economize $710/mês |
O desbloqueio - o cliente é inteiro.
Com o comércio eletrônico, PDV, fidelidade e e-mail unificados, o marketing tornou-se honesto:
- As compras na web e na loja ficam em um perfil de cliente
- Pontos de fidelidade ganhos e resgatados em todos os canais
- Segmentos de e-mail sobre comportamento real entre canais
- O estoque é uma contagem na web e em todas as três lojas
Um programa de fidelidade só aumenta quando os pontos seguem o cliente em todos os lugares. A unificação dos perfis da web e da loja tornou o programa coerente, e um programa coerente é aquele que os clientes realmente usam.
O novo normal - marketing para pessoas inteiras.
“Paramos de enviar o e-mail de ‘volte’ para alguém que esteve em nossa loja ontem”, diz Vance. "Isso costumava acontecer constantemente. Tratar cada comprador como uma pessoa tornava nosso marketing mais inteligente e muito menos irritante."