Daha önce — aynı müşteri, iki kez.
Çevrimiçi ve mağazadan satın alan bir müşteri, Switchback'in iki yabancısıydı. "Shopify'da internetten alışveriş yapan kişi vardı, POS'ta mağaza içi müşteri vardı, sadakat ikisini de pek iyi bilmeyen üçüncü bir uygulamaydı ve Klaviyo her zaman biraz yanlış olan bir listeyi e-postayla gönderdi" diyor Nora Vance, Sahip. “İnsanların yarısına pazarlama yapıyorduk.”
Sadakat en açık kırılma noktasıydı: Mağazada kazanılan puanlar internette güvenilir bir şekilde görünmüyordu, bu nedenle tekrar ziyaretleri teşvik etmesi gereken program çoğunlukla kasada kafa karışıklığına neden oluyordu.
$710/ay dört araç arasında. Profilleri böl web üzerinden mağazadan alışveriş yapanlar için. Sadakat puanları bu kanalları aşmadı.
Anahtar — müşteriyi birleştirin.
Switchback, ürün kataloğunu, POS'u, bağlılığını ve e-postasını tek bir müşteri kaydında birleştirdi ve bu süreçte yinelenen profilleri birleştirdi. Puanlar ve geçmiş artık müşteriyi her yerde takip ediyor.
Vance, "Bir müşterinin çevrimiçi olarak puan kazandığı ve hiç kimse hiçbir şey yapmadan bu puanları Portland mağazamızda kullandığı gün, işte o an geldi" diyor.
Ne değiştirildi
| Eski araç | Mewayz modülüyle değiştirildi | Aylık tasarruf |
|---|---|---|
| Shopify | Çevrimiçi Vitrin | $105 |
| Mağaza içi POS | POS ve Envanter | $160 |
| Sadakat uygulaması | Sadakat ve Üyelikler | $120 |
| Klaviyo | E-posta Pazarlama | $150 |
| Toplam eski yığın | Mewayz İş | kaydet $710/ay |
Kilit açma — müşteri bir bütündür.
E-ticaret, POS, sadakat ve e-postanın birleştirilmesiyle pazarlama dürüst hale geldi:
- Web ve mağaza içi satın alımlar tek bir müşteri profilinde yayınlanıyor
- Sadakat puanları her kanalda kazanılır ve kullanılır
- Gerçek kanallar arası davranışa ilişkin e-posta segmentleri
- Envanter, web genelinde ve üç mağazanın tamamında tek bir sayımdır
Bir sadakat programı yalnızca puanlar müşteriyi her yerde takip ettiğinde daha da güçlenir. Web ve mağaza profillerinin birleştirilmesi programı tutarlı hale getirdi ve tutarlı bir program müşterilerin fiilen kullandığı programdır.
Yeni normal — tüm insanlara pazarlama.
Vance, "Dün mağazamıza gelen birine 'geri dön' e-postasını göndermeyi bıraktık" diyor. "Bu sürekli oluyordu. Her alışverişçiye tek bir kişi gibi davranmak, pazarlamamızı daha akıllı ve çok daha az sinir bozucu hale getirdi."