Запрос в службу поддержки Hubspot

Подробная документация заявки на поддержку Hubspot

Надстройка интеграции билетов поддержки HubSpot соединяет вашу платформенную систему с платформой продажи билетов HubSpot. Эта интеграция позволяет синхронизировать заявки в службу поддержки между обеими системами, управлять заявками HubSpot непосредственно с платформы и автоматически синхронизировать ответы на заявки.

URL-адрес демо

Введение

Как включить этот модуль

Чтобы настроить надстройку для билетов поддержки Hubspot, вы можете перейти по этой ссылке: Настройка дополнения

Как использовать дополнение «Заявка на поддержку Hubspot»?

Конфигурация настроек

Чтобы настроить интеграцию заявки на поддержку HubSpot, перейдите в «Настройки», затем «Заявка на поддержку HubSpot». Здесь вы найдете пять основных параметров конфигурации, которые управляют работой интеграции.
Сначала используйте переключатель «Включить/отключить», чтобы активировать или деактивировать всю интеграцию. Если этот параметр отключен, вы не можете вводить какие-либо сведения о конфигурации. Если эта функция включена, вы получаете доступ ко всем остальным настройкам, и интеграция станет активной после сохранения изменений.
Затем введите свой токен доступа в соответствующее поле. Этот токен должен быть сгенерирован из вашей учетной записи HubSpot и обеспечивает безопасное соединение между HubSpot и платформой для обмена данными билетов.
Затем укажите EmailId владельца, который устанавливает адрес электронной почты пользователя HubSpot по умолчанию, которому будут автоматически назначаться новые билеты при создании посредством интеграции.
Настройте переключатель Синхронизировать для управления автоматической синхронизацией. Если эта функция включена, любые новые или обновленные заявки в службу поддержки, созданные в надстройке заявки на поддержку платформы, будут автоматически синхронизироваться с вашей учетной записью HubSpot. Отключение этого параметра также скрывает статус синхронизации в списке заявок.
Наконец, установите переключатель «Ответить», чтобы управлять синхронизацией ответов. Если эта функция включена, любые ответы, сделанные на заявки в дополнении для заявок в службу поддержки платформы, будут автоматически перенесены в соответствующий запрос в HubSpot.

Настройки уведомлений по электронной почте

Чтобы настроить уведомления по электронной почте о действиях по заявкам HubSpot, перейдите в «Настройки», затем «Настройки системы», затем «Настройки уведомлений по электронной почте» и найдите раздел «Заявка в службу поддержки HubSpot».
Включите «Новый билет HubSpot», чтобы получать уведомления по электронной почте всякий раз, когда посредством интеграции создается новый билет.
Включите «Ответ на новый билет HubSpot», чтобы получать уведомления по электронной почте всякий раз, когда ответ добавляется к любому билету HubSpot через систему.

Рабочий процесс интеграции

После правильной настройки с включенным переключателем вы можете получить доступ к данным заявки HubSpot через раздел «Дополнения к заявкам поддержки HubSpot» на вашей панели управления. Интеграция отображает все билеты HubSpot в централизованном месте для упрощения управления.
Интеграция обеспечивает двустороннюю синхронизацию между вашей платформой и HubSpot: Из HubSpot: заявки, созданные в HubSpot, автоматически отображаются в разделе заявок в поддержку HubSpot, В HubSpot: заявки, созданные в разделе заявок в поддержку HubSpot, автоматически синхронизируются с HubSpot.
Чтобы создать новый запрос в службу поддержки HubSpot, нажмите кнопку «Создать» в правом верхнем углу. Заполните форму создания запроса, указав следующие данные: введите тему, выберите приоритет (низкий, средний, высокий или срочный) из раскрывающегося списка, выберите этап (новый, в процессе, в режиме ожидания или закрытие) и введите описание. Все вновь созданные заявки автоматически синхронизируются с HubSpot после отправки.

В основном списке заявок отображаются все заявки в поддержку в виде организованной таблицы со следующими столбцами: Идентификатор заявки (щелкните для подробного просмотра), Тема, Владелец, Статус (Состояние синхронизации: Несинхронизировано, Синхронизировано — отображается только в том случае, если включена настройка синхронизации), Визуальный индикатор приоритета (значки с цветовой кодировкой для низкого, Среднего, Высокого, Срочного), Стадия: Текущая стадия рабочего процесса (Новая, Приостановлена и т. д.) и Время создания.
Используйте панель поиска в верхней части списка заявок, чтобы быстро найти конкретные заявки, вводя ключевые слова, связанные с идентификатором заявки, темой, владельцем или другими полями. Вы также можете фильтровать по статусу (если включен), этапу и приоритету. Нажмите красную кнопку «Поиск», чтобы выполнить запрос.
Билеты синхронизируются автоматически, но вы можете в любое время вручную обновить данные билетов из HubSpot, щелкнув значок синхронизации в столбце «Действия» для отдельных билетов или воспользовавшись функцией массовой синхронизации.

Ответ на запрос в службу поддержки HubSpot

Щелкнув значок ответа в столбце «Действия» в списке заявок, вы будете перенаправлены на страницу ответа на заявку, где сможете просмотреть полную информацию о заявке и ответить на нее. На странице ответа отображается исчерпывающая информация, организованная в несколько разделов, включая заголовок заявки с уникальным идентификатором, строку темы и значок этапа с цветовой кодировкой, указывающий текущий статус рабочего процесса. Вы также можете увидеть владельца заявки, метку времени создания и категорию типа заявки, что дает вам непосредственный контекст запроса на поддержку. Этот централизованный интерфейс обеспечивает доступ ко всем заявкам и информации в одном месте для эффективного управления поддержкой.
Чтобы ответить на заявку, используйте форму «Добавить ответ», расположенную в области основного контента. Примечание. Если заявке не назначено имя владельца или адрес электронной почты владельца в HubSpot, функция ответа будет отключена и появится предупреждающее сообщение. Это гарантирует, что ответы будут направлены действительному владельцу.
Поле «На электронную почту» позволяет выбрать или ввести адрес электронной почты получателя, а в текстовой области «Ответное сообщение» вы можете составить подробный ответ. Написав сообщение, нажмите кнопку «Отправить ответ», чтобы отправить ответ. Все ответы автоматически синхронизируются с HubSpot и связываются с цепочкой заявок, сохраняя полную историю общения.
На правой боковой панели отображаются важные сведения о заявке, включая идентификатор заявки, этап, уровень приоритета и временные метки создания/обновления. Ниже на панели «Информация о владельце» отображаются сведения о назначенном члене команды, строка темы и полное описание заявки.
Раздел «Связанные контакты» позволяет вам просматривать и управлять всеми контактами, связанными с заявкой, нажимая кнопку «Создать», чтобы добавить новые контакты, или кнопку «Удалить», чтобы удалить их, гарантируя, что только соответствующие стороны останутся подключенными к беседе со службой поддержки.

Управление контактами HubSpot

Раздел «Управление контактами HubSpot» позволяет пользователям эффективно управлять контактами, связанными с заявками в службу поддержки HubSpot. Вы можете получить доступ к этому разделу, нажав кнопку «Контакты» в верхней части страницы «Управление заявками в службу поддержки HubSpot».
Чтобы создать новый контакт, нажмите кнопку «Создать» в верхнем углу страницы. Откроется форма создания контакта, в которой вы можете ввести важную информацию, такую как имя, фамилия, адрес электронной почты и номер телефона.
На странице «Список контактов» все контакты отображаются в виде структурированной таблицы со столбцами «Имя», «Электронная почта», «Телефон», «Адрес создания» и «Действия». Используйте панель поиска в верхней части страницы, чтобы быстро найти конкретные контакты, введя их имя, адрес электронной почты или номер телефона, затем нажмите кнопку «Поиск», чтобы отфильтровать результаты.
Каждая строка контактов содержит значки действий для удобства управления. Нажмите «Изменить», чтобы изменить существующие данные контакта, или нажмите «Удалить», чтобы удалить контакт из системы.

Как сгенерировать токен доступа:

Войдите на портал HubSpot, с которым вы хотите интегрироваться.
Зайдите в «Настройки» (вверху справа).
На левой боковой панели выберите «Интеграции» > «Частные приложения».
Нажмите Создать частное приложение.
Дайте приложению имя (например, «Синхронизация билетов») и необязательное описание.
В разделе «Области» отметьте только те API, которые вам действительно нужны.
Нажмите Создать приложение → Продолжить. HubSpot показывает модальное окно с токеном один раз.
Храните токен в безопасном месте.