Hubspot 支持票详细文档
HubSpot 支持票务集成附加组件将您的平台系统与 HubSpot 的票务平台连接起来。此集成允许您在两个系统之间同步支持票证、直接从平台管理 HubSpot 票证并自动同步票证回复。
简介
HubSpot 支持票务集成附加组件将您的平台系统与 HubSpot 的票务平台连接起来。此集成允许您在两个系统之间同步支持票证、直接从平台管理 HubSpot 票证并自动同步票证回复。该附加组件可实现跨平台的无缝工单管理，同时保持数据一致性。
如何启用该模块
要设置 Hubspot 支持票证附加组件，您可以点击以下链接： 设置附加组件
如何使用 Hubspot 支持票插件？
设置配置
- 要配置 HubSpot 支持票证集成，请导航至“设置”，然后导航至 HubSpot 支持票证。在这里您将找到控制集成工作方式的五个主要配置选项。
- 首先，使用启用/禁用切换来激活或停用整个集成。禁用后，您无法输入任何配置详细信息。启用后，您可以访问所有其他设置，并且集成将在保存更改后激活。
- 接下来，在指定字段中输入您的访问令牌。该令牌必须从您的 HubSpot 帐户生成，并启用 HubSpot 和票务数据交换平台之间的安全连接。
- 然后指定 Owner EmailId，它设置默认的 HubSpot 用户电子邮件地址，通过集成创建新票证时将自动分配给该地址。
- 配置同步开关以控制自动同步。启用后，在平台的支持票证附加组件中创建的任何新的或更新的支持票证将自动与您的 HubSpot 帐户同步。禁用此功能还会隐藏票证列表中的同步状态。
- 最后，设置回复开关来管理回复同步。启用后，对平台支持票证附加组件中票证的任何回复都将自动推送到 HubSpot 中相应的票证。
电子邮件通知设置
- 要为 HubSpot 票证活动设置电子邮件通知，请转至“设置”、“系统设置”、“电子邮件通知设置”，然后找到“HubSpot 支持票证”部分。
- 启用“HubSpot 新工单”，以便在通过集成创建新工单时接收电子邮件通知。
- 启用“HubSpot 新工单回复”，每当通过系统向任何 HubSpot 工单添加回复时都会收到电子邮件通知。
集成工作流程
- 正确配置并启用切换后，您可以通过仪表板中的 HubSpot 支持票证附加组件部分访问 HubSpot 票证数据。该集成在一个集中位置显示所有 HubSpot 门票，以简化管理。
- 该集成提供您的平台和 HubSpot 之间的双向同步： 从 HubSpot：在 HubSpot 中创建的票证会自动显示在 HubSpot 支持票证部分中，到 HubSpot：在 HubSpot 支持票证部分中创建的票证会自动同步到 HubSpot。
- 要创建新的 HubSpot 支持票证，请单击右上角的“创建”按钮，填写票证创建表单并提供以下详细信息，输入主题，从下拉列表中选择优先级（低、中、高或紧急），选择阶段（新建、进行中、暂停或关闭）并输入说明。所有新创建的门票在提交后都会自动与 HubSpot 同步。
- 主票证列表以组织好的表格格式显示以下列：票证 ID（可单击查看详细视图）、主题、所有者、状态（同步状态：未同步、已同步 - 仅在启用同步设置时可见）、优先级视觉指示器（低、中、高、紧急的颜色编码徽章）、阶段：当前工作流程阶段（新建、暂停等）和创建时间。
- 使用工单列表顶部的搜索栏，输入与工单 ID、主题、所有者或其他字段相关的关键字，快速找到特定工单。您还可以按状态（如果启用）、阶段和优先级进行过滤。单击红色的“搜索”按钮来执行查询。
- 当工单自动同步时，您可以随时从 HubSpot 手动刷新工单数据，方法是单击单个工单“操作”列中的同步图标或使用批量同步功能。
回复 HubSpot 支持票
- 当您单击工单列表中“操作”列中的回复图标时，您将被定向到工单回复页面，您可以在其中查看完整的工单详细信息并回复工单。回复页面显示组织为多个部分的综合信息，包括带有唯一标识符的票证标题、主题行以及指示当前工作流程状态的颜色编码阶段徽章。您还可以查看票证所有者、创建时间戳和票证类型类别，为您提供有关支持请求的即时上下文。这一集中式界面确保所有工单通信和信息都可以在一个地方访问，以实现高效的支持管理。
- 要回复票证，请使用主要内容区域中的“添加回复”表单。注意：如果工单在 HubSpot 中没有分配所有者名称或所有者电子邮件，则回复功能将被禁用，并会显示一条警告消息。这可确保回复定向到有效的所有者。
- “收件人电子邮件”字段允许您选择或输入收件人的电子邮件地址，而“回复消息”文本区域是您撰写详细回复的地方。写完消息后，单击“发送回复”按钮提交您的回复。所有回复都会自动与 HubSpot 同步并与工单线程关联，从而维护完整的通信历史记录。
- 右侧边栏显示重要的票证详细信息，包括票证 ID、阶段、优先级和创建/更新的时间戳。下面，“所有者信息”面板显示指定团队成员的详细信息、主题行和完整的票证描述。
- 通过“关联联系人”部分，您可以通过单击“创建”按钮添加新联系人或单击删除按钮来查看和管理链接到工单的所有联系人，从而确保只有相关方保持与支持对话的连接。
管理 HubSpot 联系人
- 管理 HubSpot 联系人部分允许用户有效管理链接到 HubSpot 支持票证的联系人。您可以通过单击“管理 HubSpot 支持票证”页面顶部的“联系人”按钮来访问此部分。
- 要创建新联系人，请单击页面右上角的“创建”按钮。这将打开联系人创建表单，您可以在其中输入基本信息，例如名字、姓氏、电子邮件和电话号码。
- “联系人列表”页面以结构化表格格式显示所有联系人，其中包含“姓名”、“电子邮件”、“电话”、“创建时间”和“操作”列。使用页面顶部的搜索栏输入姓名、电子邮件或电话号码来快速找到特定联系人，然后单击“搜索”按钮来筛选结果。
- 每个联系人行都包含操作图标，以便于管理。单击编辑以修改现有联系人详细信息，或单击删除以从系统中删除联系人。
如何生成访问令牌：
- 登录您想要集成的 HubSpot 门户。
- 转到“设置”（右上角）。
- 在左侧边栏中，选择集成 > 私有应用程序。
- 单击创建私人应用程序。
- 为应用程序命名（例如“Ticket Sync”）和可选说明。
- 在范围下，仅勾选您真正需要的 API。
- 单击创建应用程序 → 继续。 HubSpot 显示带有令牌的模态一次。
- 将令牌存放在安全的地方。