Tíquete de suporte do Hubspot · Mewayz Documentos

Documentação detalhada do tíquete de suporte Hubspot

O complemento de integração do HubSpot Support Ticket conecta seu sistema de plataforma à plataforma de tickets da HubSpot. Essa integração permite sincronizar tickets de suporte entre os dois sistemas, gerenciar tickets do HubSpot diretamente da plataforma e sincronizar automaticamente as respostas dos tickets.

URL de demonstração

Introdução

Como habilitar este módulo

Para configurar o complemento de ticket de suporte Hubspot, você pode seguir este link: Complemento de configuração

Como usar o complemento de tíquete de suporte do Hubspot?

Configuração de configurações

Para configurar a integração do HubSpot Support Ticket, navegue até Configurações e depois HubSpot Support Ticket. Aqui você encontrará cinco opções principais de configuração que controlam o funcionamento da integração.
Primeiro, use o botão Ativar/Desativar para ativar ou desativar toda a integração. Quando desativado, você não pode inserir nenhum detalhe de configuração. Quando ativado, você pode acessar todas as outras configurações e a integração ficará ativa após salvar as alterações.
Em seguida, insira seu token de acesso no campo designado. Este token deve ser gerado a partir da sua conta HubSpot e permite a conexão segura entre o HubSpot e a plataforma para troca de dados de tickets.
Em seguida, especifique o Owner EmailId, que define o endereço de e-mail padrão do usuário do HubSpot ao qual os novos tickets serão atribuídos automaticamente quando criados por meio da integração.
Configure o botão Sincronizar para controlar a sincronização automática. Quando ativado, todos os tickets de suporte novos ou atualizados criados no complemento de tickets de suporte da plataforma serão sincronizados automaticamente com sua conta HubSpot. Desabilitar isso também oculta o status de sincronização na lista de tickets.
Por fim, defina o botão Responder para gerenciar a sincronização de respostas. Quando ativado, todas as respostas feitas aos tickets no Support Ticket Add-On da plataforma serão automaticamente enviadas para o ticket correspondente no HubSpot.

Configurações de notificação por e-mail

Para configurar notificações por e-mail para atividades de tíquetes da HubSpot, vá para Configurações, Configurações do sistema, Configurações de notificação por e-mail e localize a seção Tíquete de suporte da HubSpot.
Habilite “HubSpot New Ticket” para receber notificações por e-mail sempre que um novo ticket for criado por meio da integração.
Habilite “Resposta de novo ticket do HubSpot” para receber notificações por e-mail sempre que uma resposta for adicionada a qualquer ticket da HubSpot por meio do sistema.

Fluxo de trabalho de integração

Depois de configurado corretamente com a alternância ativada, você pode acessar os dados do ticket do HubSpot por meio da seção HubSpot Support Ticket Add-On em seu painel. A integração exibe todos os tickets do HubSpot em um local centralizado para gerenciamento simplificado.
A integração fornece sincronização bidirecional entre sua plataforma e o HubSpot: Do HubSpot: os tickets criados no HubSpot são exibidos automaticamente na seção HubSpot Support Ticket, Para HubSpot: os tickets criados na seção HubSpot Support Ticket são automaticamente sincronizados com o HubSpot.
Para criar um novo ticket de suporte HubSpot, clique no botão “Criar” no canto superior direito Preencha o formulário de criação de ticket com os seguintes detalhes, insira o assunto, selecione a prioridade (baixa, média, alta ou urgente) no menu suspenso, selecione o estágio (novo, em andamento, em espera ou fechado) e insira a descrição. Todos os tickets recém-criados são sincronizados automaticamente com o HubSpot após o envio.

A lista principal de tickets exibe todos os tickets de suporte em um formato de tabela organizado com as seguintes colunas: ID do ticket (clicável para visualização detalhada), Assunto, Proprietário, Status (status de sincronização: Não sincronizado, Sincronizado – visível apenas se a configuração Sincronizar estiver habilitada), Indicador visual de prioridade (emblemas codificados por cores para Baixo, Médio, Alto, Urgente), Estágio: Estágio atual do fluxo de trabalho (Novo, Em espera, etc.) e Criado em.
Use a barra de pesquisa na parte superior da lista de tickets para localizar rapidamente tickets específicos inserindo palavras-chave relacionadas ao ID do ticket, assunto, proprietário ou outros campos. Você também pode filtrar por Status (se habilitado), Estágio e Prioridade. Clique no botão vermelho “Pesquisar” para executar sua consulta.
Embora os tickets sejam sincronizados automaticamente, você pode atualizar manualmente os dados dos tickets do HubSpot a qualquer momento clicando no ícone de sincronização na coluna Ações para tickets individuais ou usando a função de sincronização em massa.

Responder ao ticket de suporte da HubSpot

Ao clicar no ícone de resposta na coluna Ações na lista de tickets, você será direcionado para a página de resposta do ticket, onde poderá visualizar os detalhes completos do ticket e responder ao ticket. A página de resposta exibe informações abrangentes organizadas em várias seções, incluindo o cabeçalho do ticket com o identificador exclusivo, a linha de assunto e o crachá do estágio com código de cores que indica o status atual do fluxo de trabalho. Você também pode ver o proprietário do ticket, o carimbo de data/hora de criação e a categoria do tipo de ticket, fornecendo contexto imediato sobre a solicitação de suporte. Essa interface centralizada garante que todas as comunicações e informações de tickets estejam acessíveis em um só lugar para um gerenciamento de suporte eficiente.
Para responder a um ticket, use o formulário Adicionar resposta localizado na área de conteúdo principal. Observação: se o ticket não tiver um nome de proprietário ou e-mail de proprietário atribuído no HubSpot, a funcionalidade de resposta será desativada e uma mensagem de aviso aparecerá. Isso garante que as respostas sejam direcionadas a um proprietário válido.
O campo Para e-mail permite selecionar ou inserir o endereço de e-mail do destinatário, enquanto a área de texto Mensagem de resposta é onde você redige sua resposta detalhada. Depois de escrever sua mensagem, clique no botão Enviar resposta para enviar sua resposta. Todas as respostas são sincronizadas automaticamente com o HubSpot e associadas ao tópico do ticket, mantendo um histórico completo de comunicação.
A barra lateral direita exibe detalhes essenciais do ticket, incluindo o ID do ticket, estágio, nível de prioridade e carimbos de data/hora criados/atualizados. Abaixo disso, o painel Informações do Proprietário mostra os detalhes do membro da equipe atribuído, a linha de assunto e a descrição completa do ticket.
A seção Contatos Associados permite visualizar e gerenciar todos os contatos vinculados ao ticket clicando no botão “Criar” para adicionar novos contatos ou excluir para removê-los, garantindo que apenas as partes relevantes permaneçam conectadas à conversa de suporte.

Gerenciar contatos do HubSpot

A seção Gerenciar contatos do HubSpot permite que os usuários gerenciem com eficiência os contatos vinculados aos tickets de suporte do HubSpot. Você pode acessar esta seção clicando no botão Contatos na parte superior da página Gerenciar tickets de suporte da HubSpot.
Para criar um novo contato, clique no botão “Criar” no canto superior da página. Isso abre o formulário de criação de contato, onde você pode inserir informações essenciais como nome, sobrenome, e-mail e número de telefone.
A página Lista de contatos exibe todos os contatos em um formato de tabela estruturada com colunas para Nome, Email, Telefone, Criado em e Ações. Use a barra de pesquisa na parte superior da página para localizar rapidamente contatos específicos digitando seu nome, e-mail ou número de telefone e clique no botão Pesquisar para filtrar os resultados.
Cada linha de contato inclui ícones de ação para fácil gerenciamento. Clique em editar para modificar os detalhes do contato existente ou clique em excluir para remover um contato do sistema.

Como gerar o token de acesso:

Faça login no portal HubSpot com o qual deseja integrar.
Vá para Configurações (canto superior direito).
Na barra lateral esquerda, escolha Integrações > Aplicativos privados.
Clique em Criar aplicativo privado.
Dê um nome ao aplicativo (por exemplo, “Ticket Sync”) e uma descrição opcional.
Em Escopos, marque apenas as APIs que você realmente precisa.
Clique em Criar aplicativo → Continuar. O HubSpot mostra um modal com o token uma vez.
Armazene o token em um local seguro.