To, co było wcześniej — praktyka prowadzona na pożyczonych narzędziach.
Northwind doradza operatorom średniej wielkości w zakresie dokładnie takiej wydajności, jakiej nie posiadał wewnętrznie. „Wchodzimy do klienta i stwierdzamy, że dziewięć narzędzi wykonuje pracę trzech” – mówi Priya Menon, dyrektor generalna. „Następnie wracaliśmy do biura z Salesforce, z którego prawie nie korzystaliśmy, Asaną, Bill.com, QuickBooks i osobnym portalem klienta, którego nikt nie lubił. Ironia nie była subtelna”.
Miesięczny rachunek był realny, ale większym problemem były tarcia wewnętrzne: księgowy dokonał uzgodnień między trzema systemami, kierownicy projektu przenieśli zakresy z CRM do narzędzia PM, a klienci zalogowali się do portalu, który wydawał się przywiązany, bo tak było.
$1,140/miesiąc w pięciu narzędziach. ~5 godzin/tydz pojednania między narzędziami. Portal klienta z miesięcznym współczynnikiem logowania na poziomie 31% — w rzeczywistości półka.
Przełącznik — dwa tygodnie, głównie psychiczne.
Firma Northwind przeprowadziła własny czterogodzinny audyt i stwierdziła oczywistość: każde narzędzie zostało wykorzystane w jednej trzeciej jego możliwości. CRM i projekty ruszyły w pierwszej kolejności, rozliczenia w tym samym tygodniu. W ciągu dwóch tygodni firma znalazła się w planie Agencji i pięć subskrypcji zostało wyłączonych.
„Migracja danych zajęła jedno popołudnie” – mówi Menon. „Podjęcie decyzji zajęło więcej czasu niż praca. Kiedy już poznaliśmy liczby, historia o utopionych kosztach, którą wmawialiśmy sobie przez trzy lata, po prostu wyparowała”.
Co zostało wymienione
| Stare narzędzie | Zastąpiony modułem Mewayz | Miesięczna oszczędność |
|---|---|---|
| Niezbędne narzędzia Salesforce | CRM i rurociąg sprzedaży | $300 |
| Biznes Asany | Projekty i zadania | $230 |
| Bill.com | Księgowość i AP | $135 |
| QuickBooks Plus | Księgowość | $90 |
| Samodzielny portal klienta | Obszary robocze klienta | $145 |
| Całkowity stary stos | Agencja Mewayz | zaoszczędź $900/mies |
Odblokowanie — platforma stała się produktem.
Northwind doradzał już klientom w zakresie operacji. Teraz mógłby im wręczyć działający system zamiast zjeżdżalni. Każdy klient otrzymuje przestrzeń roboczą marki Northwind — CRM, fakturowanie, projekty — wliczoną w cenę.
- W ciągu pierwszych dwóch kwartałów 22 klientów dołączyło do przestrzeni roboczych pod własną marką
- Średni wzrost na klienta: $160/mies., po uwzględnieniu istniejących świadczeń stałych
- Stripe co miesiąc automatycznie przekierowuje część sprzedaży do Northwind
- Roczne: ~$41,000/rok nowych powtarzalnych przychodów od klientów, których już mieli
Northwind nie sprzedaje oprogramowania — on sprzedaje kontynuacja operacyjna. Porada jest teraz dostarczana z systemem, który ją wykonuje, a system znajduje się niewidocznie pod spodem Mewayz.
Nowa normalność — firma w końcu działa zgodnie z własną radą.
„Przez lata byliśmy dziećmi szewca bez butów” – mówi Menon. „Teraz to, co sprzedajemy i to, co prowadzimy, to to samo. Kiedy klient pyta, jak naprawilibyśmy jego stos, po prostu pokazujemy mu nasz”.