ما قبل — ممارسة تعمل على الأدوات المقترضة.
تنصح شركة Northwind مشغلي السوق المتوسطة بنوع الكفاءة الذي لم تكن تتمتع به داخليًا. يقول: "كنا ندخل إلى العميل ونجد تسع أدوات تقوم بعمل ثلاث أدوات". بريا مينون، الرئيس التنفيذي. "ثم عدنا بالسيارة إلى مكتب يدير Salesforce، بالكاد استخدمناه، Asana، وBill.com، وQuickBooks، ومنتج منفصل لبوابة العميل لم يعجبه أحد. ولم تكن المفارقة خفية."
كانت الفاتورة الشهرية حقيقية، لكن العائق الأكبر كان الاحتكاك الداخلي: حيث قام المحاسب بالتوفيق بين ثلاثة أنظمة، وأعاد قادة المشروع ربط النطاقات من إدارة علاقات العملاء إلى أداة إدارة العلاقات، وقام العملاء بتسجيل الدخول إلى بوابة شعرت بأنها مثبتة لأنها كانت كذلك.
$1,140/شهر عبر خمس أدوات. ~ 5 ساعات / أسبوع من التوفيق بين الأدوات. بوابة العميل بمعدل تسجيل دخول شهري يبلغ 31% - وهو برنامج رفوف فعال.
التبديل — أسبوعين، معظمها نفسي.
أجرت شركة Northwind تدقيقًا خاصًا بها لمدة أربع ساعات ووجدت ما هو واضح: تم استخدام كل أداة ربما بثلث قدرتها. يتم نقل إدارة علاقات العملاء والمشاريع أولاً، ويتم إصدار الفواتير في نفس الأسبوع. في غضون أسبوعين، كانت الشركة ضمن خطة الوكالة وتم إيقاف خمسة اشتراكات.
يقول مينون: "استغرقت عملية ترحيل البيانات فترة ما بعد الظهر". "لقد استغرق القرار وقتًا أطول من العمل. وبمجرد أن أصبحت الأرقام أمامنا، تبخرت قصة التكلفة الغارقة التي رويناها لأنفسنا لمدة ثلاث سنوات".
ما الذي استُبدل
| أداة قديمة | تم استبداله بوحدة Mewayz | التوفير الشهري |
|---|---|---|
| أساسيات Salesforce | CRM ومسار المبيعات | $300 |
| أسانا الأعمال | المشاريع والمهام | $230 |
| Bill.com | المحاسبة وAP | $135 |
| QuickBooks Plus | المحاسبة | $90 |
| بوابة العميل المستقلة | مساحات عمل العميل | $145 |
| إجمالي الحزمة القديمة | Mewayz وكالة | حفظ $900/شهر |
الميزة المتاحة — أصبحت المنصة منتجًا.
قامت شركة Northwind بالفعل بتقديم المشورة للعملاء بشأن العمليات. والآن يمكنها أن تقدم لهم نظام عمل بدلاً من مجموعة الشرائح. يحصل كل عميل على مساحة عمل تحمل العلامة التجارية Northwind — إدارة علاقات العملاء (CRM) والفواتير والمشاريع — متضمنة في برنامج التجنيب.
- تم إلحاق 22 عميلاً بمساحات عمل ذات علامة بيضاء خلال الربعين الأولين
- متوسط الرفع لكل عميل: $160/شهر، مطوية في المثبتات الموجودة
- يقوم Stripe تلقائيًا بتوجيه حصة البائع إلى Northwind شهريًا
- سنويًا: ~$41,000/سنة من الإيرادات المتكررة الجديدة من العملاء لديهم بالفعل
لا تبيع شركة Northwind البرامج، بل تبيعها المتابعة التشغيلية. تأتي النصيحة الآن مع النظام الذي ينفذها، والنظام موجود بشكل غير مرئي Mewayz تحتها.
الوضع الطبيعي الجديد — تعمل الشركة أخيرًا مثل نصيحتها الخاصة.
يقول مينون: "لسنوات عديدة كنا أطفال الإسكافي بدون أحذية". "الآن الشيء الذي نبيعه والشيء الذي نديره هما نفس الشيء. عندما يسأل العميل كيف يمكننا إصلاح مجموعته، نعرض له مجموعتنا فقط."