לפני - תרגול על כלים שאולים.
Northwind מייעצת למפעילי שוק הביניים בדיוק על סוג היעילות שלא הייתה לה באופן פנימי. "היינו נכנסים ללקוח ומוצאים תשעה כלים שעושים את העבודה של שלושה", אומר פריה מנון, מנכ"לית. "אז היינו נוסעים חזרה למשרד שבו פועל Salesforce שכמעט ולא השתמשנו בו, Asana, Bill.com, QuickBooks, ומוצר נפרד של פורטל לקוח שאיש לא אהב. האירוניה לא הייתה עדינה."
החשבון החודשי היה אמיתי, אבל הגרר הגדול יותר היה חיכוך פנימי: מנהל החשבונות התאושש בין שלוש מערכות, לידי פרויקטים פיתחו מחדש את היקפים מה-CRM לתוך הכלי PM, ולקוחות התחברו לפורטל שהרגיש שהוא מותקן בגלל זה.
$1,140 לחודש על פני חמישה כלים. ~5 שעות בשבוע של פיוס בין כלים. פורטל לקוחות עם שיעור כניסה חודשי של 31% - למעשה כלי מדף.
המתג - שבועיים, בעיקר פסיכולוגי.
Northwind ניהלה ביקורת משלה בת ארבע שעות ומצאה את המובן מאליו: כל כלי היה בשימוש אולי בשליש מהיכולת שלו. ה-CRM והפרויקטים הועברו תחילה, וחייבו באותו שבוע. בתוך שבועיים המשרד היה על תוכנית הסוכנות וחמישה מנויים בוטלו.
"העברת הנתונים ארכה אחר צהריים", אומר מנון. "ההחלטה ארכה יותר זמן מהעבודה. ברגע שהמספרים היו לפנינו, סיפור העלות השקוע שסיפרנו לעצמנו במשך שלוש שנים פשוט התאייד".
מה הוחלף
| כלי ישן | הוחלף במודול Mewayz | חיסכון חודשי |
|---|---|---|
| Salesforce Essentials | CRM וצינור מכירות | $300 |
| אסאנה ביזנס | פרויקטים ומשימות | $230 |
| Bill.com | חשבונאות ו-AP | $135 |
| QuickBooks Plus | הנהלת חשבונות | $90 |
| פורטל לקוחות עצמאי | סביבות עבודה של לקוחות | $145 |
| ערימה ישנה בסך הכל | Mewayz סוכנות | שמור $900/חודש |
הפתיחה - הפלטפורמה הפכה למוצר.
Northwind כבר ייעצה ללקוחות על תפעול. עכשיו זה יכול לתת להם מערכת עובדת במקום סיפון שקופיות. כל לקוח מקבל סביבת עבודה ממותגת Northwind - CRM, חשבוניות, פרויקטים - הכלולה ב-Retainer.
- 22 לקוחות נכנסו לסביבות עבודה עם תווית לבן בשני הרבעונים הראשונים
- עלייה ממוצעת ללקוח: $160 לחודש, מקופלת למארזים קיימים
- Stripe מנתב אוטומטית את נתח המשווק ל-Northwind מדי חודש
- שנתי: ~$41,000/שנה של הכנסות חוזרות חדשות מלקוחות שכבר היו להם
Northwind לא מוכרת תוכנה - היא מוכרת מעקב תפעולי. העצה נשלחת כעת עם המערכת שמבצעת אותה, והמערכת נמצאת באופן בלתי נראה Mewayz מתחת.
הנורמלי החדש - סוף סוף החברה פועלת כמו העצה שלה.
"שנים היינו הילדים של הסנדלר בלי נעליים", אומר מנון. "עכשיו הדבר שאנחנו מוכרים והדבר שאנחנו מנהלים הם אותו הדבר. כשלקוח שואל איך נתקן את הערימה שלו, אנחנו פשוט מראים לו את שלנו."