Раньше — практика, проводимая на заимствованных инструментах.
Northwind консультирует операторов среднего бизнеса по вопросам именно той эффективности, которой у них не было внутри компании. «Мы заходили к клиенту и обнаруживали девять инструментов, выполняющих работу трех», — говорит Прия Менон, генеральный директор. «Затем мы возвращались в офис, в котором работали Salesforce, которым мы почти не пользовались, Asana, Bill.com, QuickBooks и отдельный продукт клиентского портала, который никому не нравился. Ирония не была тонкой».
Ежемесячный счет был реальным, но более серьезным препятствием были внутренние разногласия: бухгалтер согласовывал данные по трем системам, руководители проектов меняли объемы работ из CRM в инструмент PM, а клиенты входили в портал, который чувствовал себя привязанным, потому что так оно и было.
$1,140/месяц через пять инструментов. ~5 часов в неделю межинструментальной сверки. Клиентский портал с ежемесячной ставкой входа в систему 31% — фактически пустая вещь.
Переключатель — две недели, в основном психологические.
Компания Northwind провела собственный четырехчасовой аудит и обнаружила очевидное: каждый инструмент использовался примерно на треть своих возможностей. CRM и проекты были переведены первыми, счета выставлены на той же неделе. В течение двух недель фирма присоединилась к плану Агентства, и пять подписок были отключены.
«Миграция данных заняла полдня», — говорит Менон. «Решение заняло больше времени, чем работа. Как только перед нами оказались цифры, история невозвратных затрат, которую мы рассказывали себе в течение трех лет, просто испарилась».
Что заменили
| Старый инструмент | Заменено модулем Mewayz. | Ежемесячная экономия |
|---|---|---|
| Основы Salesforce | CRM и канал продаж | $300 |
| Асана Бизнес | Проекты и задачи | $230 |
| Билл.ком | Бухгалтерский учет и АП | $135 |
| QuickBooks Плюс | Бухгалтерский учет | $90 |
| Автономный клиентский портал | Клиентские рабочие области | $145 |
| Всего старый стек | Mewayz Агентство | экономить $900/мес. |
Разблокировка — платформа стала продуктом.
Northwind уже консультировал клиентов по вопросам операционной деятельности. Теперь он мог передать им работающую систему вместо слайдов. Каждый клиент получает рабочее пространство под брендом Northwind — CRM, выставление счетов, проекты — включенное в гонорар.
- 22 клиента перешли на рабочие места с белой этикеткой за первые два квартала.
- Средний рост на одного клиента: $160/мес, включая существующие гонорары.
- Stripe ежемесячно автоматически направляет долю реселлера в Northwind
- В годовом исчислении: ~$41,000/год нового регулярного дохода от клиентов, которые у них уже были
Northwind не продает программное обеспечение — он продает оперативное сопровождение. Совет теперь поставляется с системой, которая его выполняет, и система невидимо находится под ним Mewayz.
Новая норма — фирма, наконец, работает по собственному совету.
«В течение многих лет мы были босыми детьми сапожника», — говорит Менон. «Теперь то, что мы продаем, и то, что мы используем, — это одно и то же. Когда клиент спрашивает, как бы мы починили его пакет, мы просто показываем ему свой».