पहले - उधार के उपकरणों पर चलने वाला अभ्यास।
नॉर्थविंड मध्य-बाज़ार ऑपरेटरों को ठीक उसी प्रकार की दक्षता पर सलाह देता है जो आंतरिक रूप से उसके पास नहीं थी। "हम एक ग्राहक के पास जाएंगे और तीन का काम करने वाले नौ उपकरण पाएंगे," कहते हैं प्रिया मेनन, सीईओ. "फिर हम सेल्सफोर्स चलाने वाले एक कार्यालय में वापस चले गए जिसका हमने बमुश्किल उपयोग किया था, आसन, बिल.कॉम, क्विकबुक और एक अलग क्लाइंट-पोर्टल उत्पाद जो किसी को पसंद नहीं था। विडंबना सूक्ष्म नहीं थी।"
मासिक बिल वास्तविक था, लेकिन बड़ी बाधा आंतरिक घर्षण थी: बुककीपर ने तीन प्रणालियों में सामंजस्य स्थापित किया, प्रोजेक्ट सीआरएम से पीएम टूल में फिर से कुंजी वाले स्कोप का नेतृत्व करता है, और क्लाइंट एक पोर्टल में लॉग इन करते हैं जो बोल्ट महसूस करता है क्योंकि यह था।
$1,140/माह पाँच उपकरणों के पार। ~5 घंटे/सप्ताह क्रॉस-टूल सामंजस्य का। एक ग्राहक पोर्टल 31% मासिक लॉगिन दर के साथ - प्रभावी ढंग से शेल्फवेयर।
स्विच - दो सप्ताह, अधिकतर मनोवैज्ञानिक।
नॉर्थविंड ने अपना चार घंटे का ऑडिट चलाया और स्पष्ट पाया: प्रत्येक उपकरण का उपयोग शायद उसकी क्षमता के एक तिहाई पर किया गया था। सीआरएम और परियोजनाएं पहले स्थान पर चली गईं, उसी सप्ताह बिलिंग की गई। दो सप्ताह के भीतर फर्म एजेंसी योजना पर थी और पांच सदस्यताएँ बंद हो गईं।
मेनन कहते हैं, ''डेटा माइग्रेशन में दोपहर लग गई।'' "कार्य की तुलना में निर्णय लेने में अधिक समय लगा। एक बार जब संख्याएँ हमारे सामने आ गईं, तो डूब-खर्च की जो कहानी हमने खुद को तीन वर्षों तक बताई थी, वह हवा हो गई।"
क्या बदला गया
| पुराना औज़ार | Mewayz मॉड्यूल द्वारा प्रतिस्थापित | मासिक बचत |
|---|---|---|
| सेल्सफोर्स एसेंशियल्स | सीआरएम और बिक्री पाइपलाइन | $300 |
| आसन व्यवसाय | परियोजनाएं एवं कार्य | $230 |
| बिल.कॉम | लेखांकन एवं एपी | $135 |
| क्विकबुक प्लस | लेखांकन | $90 |
| स्टैंडअलोन क्लाइंट पोर्टल | ग्राहक कार्यस्थान | $145 |
| कुल पुराना ढेर | Mewayzएजेंसी | $900/महीना बचाएं |
अनलॉक - मंच एक उत्पाद बन गया.
नॉर्थविंड ने पहले ही ग्राहकों को परिचालन के बारे में सलाह दे दी है। अब यह उन्हें स्लाइड डेक के बजाय एक कार्य प्रणाली सौंप सकता है। प्रत्येक ग्राहक को नॉर्थविंड-ब्रांडेड कार्यक्षेत्र मिलता है - सीआरएम, इनवॉइसिंग, प्रोजेक्ट्स - रिटेनर में शामिल।
- पहली दो तिमाहियों में 22 ग्राहक व्हाइट-लेबल कार्यक्षेत्रों में शामिल हुए
- प्रति ग्राहक औसत उत्थान: $160/महीना, मौजूदा अनुचर में जोड़ दिया गया
- स्ट्राइप पुनर्विक्रेता शेयर को मासिक रूप से नॉर्थविंड में ऑटो-रूट करता है
- वार्षिकीकृत: ~$41,000/नए आवर्ती राजस्व का वर्ष ग्राहकों से जो उनके पास पहले से ही थे
नॉर्थविंड सॉफ़्टवेयर नहीं बेच रहा है - वह बेच रहा है परिचालन अनुवर्ती. सलाह अब उस सिस्टम के साथ भेजी जाती है जो इसे निष्पादित करता है, और सिस्टम अदृश्य रूप से नीचे Mewayz है।
नया सामान्य - फर्म अंततः अपनी ही सलाह के अनुसार चलती है।
मेनन कहते हैं, "वर्षों तक हम मोची के बच्चे थे जिनके पास जूते नहीं थे।" "अब हम जो चीज़ बेचते हैं और जो चीज़ हम चलाते हैं वे एक ही चीज़ हैं। जब कोई ग्राहक पूछता है कि हम उनके ढेर को कैसे ठीक करेंगे, तो हम उन्हें बस अपना दिखा देते हैं।"