以前は — 借りた道具で練習。
ノースウィンドは、社内では実現できなかった効率性について、中間市場の通信事業者にアドバイスしています。 「私たちが顧客のところへ行くと、3 つの機能を実行する 9 つのツールが見つかりました」と氏は言います。 プリヤ・メノン、CEO。 「その後、ほとんど使っていなかった Salesforce、Asana、Bill.com、QuickBooks、そして誰も好まない別のクライアント ポータル製品を実行しているオフィスに車で戻りました。その皮肉は、微妙なものではありませんでした。」
月々の請求は現実のものだったが、より大きな足かせとなったのは社内の軋轢だった。簿記担当者は 3 つのシステム間で調整し、プロジェクト リーダーは CRM から PM ツールにスコープを再入力し、クライアントはボルトで固定されていると感じたポータルにログインした。
$1,140/月 5 つのツールにわたって。 ～5時間/週 ツール間の調整。 クライアントポータル 月間ログイン率は 31% で、事実上シェルフウェアです。
スイッチ — 2週間、主に心理的なものです。
ノースウィンドは独自の 4 時間の監査を実施し、明らかな事実を発見しました。各ツールがその能力のおそらく 3 分の 1 で使用されていたということです。 CRM とプロジェクトが最初に移行し、同じ週に請求が行われました。 2 週間以内に、同社はエージェンシー プランを利用し、5 件のサブスクリプションが停止されました。
「データの移行には午後 1 日かかりました」と Menon 氏は言います。 「決断には作業よりも時間がかかりました。数字が目の前に現れたら、私たちが 3 年間自分たちに言い聞かせてきたサンクコストの話は、あっという間に消えてしまいました。」
置き換えられたもの
| 古い道具 | Mewayz モジュールに置き換えられました | 毎月の貯蓄 |
|---|---|---|
| Salesforce の必需品 | CRMと販売パイプライン | $300 |
| アサナ ビジネス | プロジェクトとタスク | $230 |
| Bill.com | 会計とAP | $135 |
| クイックブックプラス | 会計 | $90 |
| スタンドアロンのクライアントポータル | クライアントワークスペース | $145 |
| 古いスタックの合計 | Mewayz 代理店 | $900/月を節約 |
ロック解除 — プラットフォームが製品になりました。
ノースウィンドはすでにクライアントに運用についてアドバイスを行っています。今後は、スライド デッキの代わりに実用的なシステムを提供できるようになります。各クライアントは、リテイナーに含まれる Northwind ブランドのワークスペース (CRM、請求書発行、プロジェクト) を利用できます。
- 最初の 2 四半期で 22 のクライアントがホワイトラベルのワークスペースにオンボーディングされました
- クライアントあたりの平均アップリフト: $160/月、既存のリテーナーに組み込まれます
- Stripe はリセラーのシェアを毎月 Northwind に自動ルーティングします
- 年間換算: ~$41,000/年の新たな経常収益 すでに抱えているクライアントから
ノースウィンドはソフトウェアを販売しているのではなく、ソフトウェアを販売しているのです 運用上のフォロースルー。現在、アドバイスはそれを実行するシステムに同梱されており、そのシステムは目に見えない形でMewayzの下にあります。
新しい常態 — 会社は最終的に自分自身のアドバイスに従って運営します。
「何年もの間、私たちは靴を履いていない靴屋の子供でした」とメノンは言う。 「今や、私たちが販売するものと私たちが運営するものは同じものです。クライアントがスタックをどのように修正するか尋ねたら、私たちはただ彼らに私たちのものを見せるだけです。」