O antes - uma prática executada com ferramentas emprestadas.
A Northwind aconselha operadoras de médio porte exatamente sobre o tipo de eficiência que não tinha internamente. “Encontraríamos um cliente e encontraríamos nove ferramentas fazendo o trabalho de três”, diz Priya Menon, CEO. "Depois, voltávamos para um escritório com Salesforce que mal usávamos, Asana, Bill.com, QuickBooks e um produto separado de portal de clientes de que ninguém gostava. A ironia não era sutil."
A fatura mensal era real, mas o maior obstáculo era o atrito interno: o contador reconciliou os três sistemas, os líderes do projeto redigitaram os escopos do CRM para a ferramenta PM e os clientes fizeram login em um portal que parecia estar preso porque estava.
$1,140/mês em cinco ferramentas. ~5 horas/semana de reconciliação entre ferramentas. Um portal do cliente com uma taxa de login mensal de 31% – efetivamente prateleira.
A mudança - duas semanas, principalmente psicológico.
A Northwind realizou sua própria auditoria de quatro horas e descobriu o óbvio: cada ferramenta foi usada talvez com um terço de sua capacidade. O CRM e os projetos foram movidos primeiro, faturando na mesma semana. Em duas semanas, a empresa estava no plano da Agência e cinco assinaturas foram canceladas.
“A migração dos dados demorou uma tarde”, diz Menon. "A decisão demorou mais do que o trabalho. Assim que os números ficaram diante de nós, a história de custos irrecuperáveis que contamos a nós mesmos durante três anos simplesmente evaporou."
O que foi substituído
| Ferramenta antiga | Substituído pelo módulo Mewayz | Economia mensal |
|---|---|---|
| Fundamentos do Salesforce | CRM e pipeline de vendas | $300 |
| Negócios Asana | Projetos e Tarefas | $230 |
| Bill.com | Contabilidade e contas a pagar | $135 |
| QuickBooks Plus | Contabilidade | $90 |
| Portal de cliente independente | Espaços de trabalho do cliente | $145 |
| Pilha antiga total | Mewayz Agência | economize $900/mês |
O desbloqueio - a plataforma se tornou um produto.
A Northwind já assessorou clientes nas operações. Agora poderia entregar-lhes um sistema funcional em vez de uma apresentação de slides. Cada cliente recebe um espaço de trabalho da marca Northwind – CRM, faturamento, projetos – incluído na remuneração.
- 22 clientes integrados em espaços de trabalho de marca branca nos primeiros dois trimestres
- Aumento médio por cliente: $160/mês, dobrado em retentores existentes
- Stripe roteia automaticamente a parcela do revendedor para a Northwind mensalmente
- Anualizado: ~$41,000/ano de nova receita recorrente de clientes que eles já tinham
A Northwind não está vendendo software – está vendendo acompanhamento operacional. O conselho agora vem com o sistema que o executa, e o sistema fica invisível Mewayz por baixo.
O novo normal - a empresa finalmente funciona como se fosse seu próprio conselho.
“Durante anos fomos filhos do sapateiro sem sapatos”, diz Menon. "Agora, o que vendemos e o que administramos são a mesma coisa. Quando um cliente pergunta como consertaríamos sua pilha, apenas mostramos a nossa."