Daha önce — ödünç alınan araçlarla yapılan bir uygulama.
Northwind, orta ölçekli pazar operatörlerine tam olarak dahili olarak sahip olmadığı türden bir verimlilik konusunda tavsiyelerde bulunuyor. "Bir müşteriye gittiğimizde üç aletin işini yapan dokuz alet buluyorduk" diyor Priya Menon, CEO. "Sonra çok az kullandığımız Salesforce'un, Asana'nın, Bill.com'un, QuickBooks'un ve kimsenin hoşlanmadığı ayrı bir müşteri portalı ürününün çalıştığı bir ofise geri dönüyorduk. Buradaki ironi hiç de incelikli değildi."
Aylık fatura gerçekti, ancak daha büyük zorluk iç sürtüşmelerden kaynaklanıyordu: muhasebeci üç sistem arasında uzlaştı, projeye liderlik eden kapsamlar CRM'den PM aracına yeniden anahtarlandı ve müşteriler, öyle olduğu için kendilerini kilitlenmiş hisseden bir portala giriş yaptı.
$1,140/ay beş araç arasında. ~5 saat/hafta araçlar arası uzlaşma. Bir müşteri portalı Aylık %31 oturum açma oranıyla etkili bir raf yazılımı.
Anahtar — iki hafta, çoğunlukla psikolojik.
Northwind kendi dört saatlik denetimini yürüttü ve bariz olanı buldu: Her araç kapasitesinin belki de üçte biri oranında kullanıldı. CRM ve projeler ilk olarak taşındı ve aynı hafta faturalandırıldı. İki hafta içinde firma Ajans planına geçti ve beş abonelik iptal edildi.
Menon, "Veri geçişi bir öğleden sonra sürdü" diyor. "Karar, çalışmaktan daha uzun sürdü. Rakamlar önümüze çıktığında, üç yıl boyunca kendimize anlattığımız batık maliyet hikayesi uçup gitti."
Ne değiştirildi
| Eski araç | Mewayz modülüyle değiştirildi | Aylık tasarruf |
|---|---|---|
| Salesforce'un Temelleri | CRM ve Satış Hattı | $300 |
| Asana İşletmesi | Projeler ve Görevler | $230 |
| Bill.com | Muhasebe ve AP | $135 |
| QuickBooks Plus | Muhasebe | $90 |
| Bağımsız müşteri portalı | Müşteri Çalışma Alanları | $145 |
| Toplam eski yığın | Mewayz Ajans | kaydet $900/ay |
Kilit açma — platform bir ürün haline geldi.
Northwind zaten müşterilere operasyonlar hakkında tavsiyelerde bulunuyordu. Artık onlara slayt tablası yerine çalışan bir sistem verebilir. Her müşteri, hizmet bedeline dahil olan Northwind markalı bir çalışma alanına (CRM, faturalandırma, projeler) sahip olur.
- İlk iki çeyrekte beyaz etiketli çalışma alanlarına 22 müşteri katıldı
- Müşteri başına ortalama artış: $160/ay, mevcut hizmetlere eklenir
- Stripe bayi paylaşımını aylık olarak Northwind'e otomatik olarak yönlendirir
- Yıllıklandırılmış: ~$41,000/yıl yeni sürekli gelir zaten sahip oldukları müşterilerden
Northwind yazılım satmıyor - satıyor operasyonel takip. Tavsiye artık onu uygulayan sistemle birlikte gönderilir ve sistem görünmez bir şekilde Mewayz altındadır.
Yeni normal — firma nihayet kendi tavsiyesi gibi hareket ediyor.
Menon, "Yıllarca ayakkabı tamircisinin ayakkabısız çocuklarıydık" diyor. "Artık sattığımız şeyle işlettiğimiz şey aynı şey. Bir müşteri kendi yığınını nasıl düzelteceğimizi sorduğunda, ona kendi yığınımızı gösteririz."