Il prima- una pratica eseguita su strumenti presi in prestito.
Northwind consiglia gli operatori del mercato medio esattamente sul tipo di efficienza che non aveva internamente. "Entravamo in un cliente e trovavamo nove strumenti che facevano il lavoro di tre", dice Priya Menon, amministratore delegato. "Poi tornavamo in un ufficio con Salesforce che usavamo a malapena, Asana, Bill.com, QuickBooks e un prodotto separato per il portale clienti che non piaceva a nessuno. L'ironia non era sottile."
La fattura mensile era reale, ma l'ostacolo maggiore era l'attrito interno: il contabile si è riconciliato tra tre sistemi, i responsabili del progetto hanno riprogrammato gli ambiti dal CRM allo strumento PM e i clienti hanno effettuato l'accesso a un portale che sembrava bloccato perché lo era.
$1,140/mese attraverso cinque strumenti. ~5 ore/settimana della riconciliazione tra strumenti. Un portale clienti con una percentuale di accesso mensile del 31%: praticamente uno scaffale.
L'interruttore - due settimane, per lo più psicologiche.
Northwind ha condotto un controllo di quattro ore e ha scoperto che ogni strumento veniva utilizzato a circa un terzo della sua capacità. Il CRM e i progetti si sono spostati per primi, fatturando la stessa settimana. Nel giro di due settimane l'azienda era entrata nel piano dell'Agenzia e cinque abbonamenti erano scaduti.
"La migrazione dei dati ha richiesto un pomeriggio", afferma Menon. "La decisione ha richiesto più tempo del lavoro. Una volta che i numeri sono stati davanti a noi, la storia dei costi irrecuperabili che ci eravamo raccontati per tre anni è semplicemente evaporata."
Cosa è stato sostituito
| Vecchio strumento | Sostituito dal modulo Mewayz | Risparmio mensile |
|---|---|---|
| Elementi essenziali di Salesforce | CRM e pipeline di vendita | $300 |
| Affari delle Asana | Progetti e attività | $230 |
| Bill.com | Contabilità e fornitori | $135 |
| QuickBooks Plus | Contabilità | $90 |
| Portale clienti autonomo | Aree di lavoro del cliente | $145 |
| Vecchia pila totale | Mewayz Agenzia | risparmia $900/mese |
Lo sblocco — la piattaforma è diventata un prodotto.
Northwind ha già fornito consulenza ai clienti sulle operazioni. Ora potrebbe offrire loro un sistema funzionante invece di un mazzo di diapositive. Ogni cliente riceve uno spazio di lavoro con marchio Northwind (CRM, fatturazione, progetti) incluso nel contratto.
- 22 clienti sono stati inseriti in spazi di lavoro white label nei primi due trimestri
- Sollevamento medio per cliente: $160/mese, ripiegato negli apparecchi di contenzione esistenti
- Stripe instrada automaticamente la quota del rivenditore a Northwind mensilmente
- Annualizzato: ~$41,000/anno di nuove entrate ricorrenti dai clienti che già avevano
Northwind non vende software: vende seguito operativo. Il consiglio ora viene fornito con il sistema che lo esegue e il sistema è invisibile Mewayz sotto.
La nuova normalità – l'azienda finalmente funziona come la propria consulenza.
"Per anni siamo stati i figli del calzolaio senza scarpe", dice Menon. "Ora ciò che vendiamo e ciò che gestiamo sono la stessa cosa. Quando un cliente ci chiede come aggiusteremo il suo stack, gli mostriamo semplicemente il nostro."