Il software verticale – ovvero gli strumenti creati per un settore – ha vinto molto nell’ultimo decennio essendo profondo laddove gli strumenti orizzontali erano superficiali. Una sindrome premestruale dentale sa cos'è un richiamo. Uno strumento legale sa cos’è la contabilità fiduciaria. Quella profondità è reale e preziosa. Ma c'è una verità strutturale sotto ogni verticale di cui i venditori verticali non amano discutere: gran parte di ciò che fa funzionare qualsiasi azienda è orizzontale.
L'80/20 di qualsiasi verticale.
Prendi qualsiasi attività verticale (una clinica, un salone, uno studio legale, un appaltatore) e fai l'inventario delle sue esigenze software. La parte specifica del settore, la vera profondità verticale, è solitamente circa il 20% della superficie. Il restante 80% è costituito dallo stesso insieme di lavori di ogni azienda: CRM, pianificazione, fatturazione, pagamenti, contabilità, buste paga, posta elettronica, documenti, reporting. Uno studio dentistico e uno studio legale hanno bisogno di grafici molto diversi e di tutto il resto molto simile.
Ogni verticale è un sottile strato di spessore industriale avvolto attorno alla stessa attività orizzontale. L'avvolgimento è ciò che è diverso. L'attività sottostante è la stessa.
Anche i fornitori verticali hanno dovuto costruire quell'80% orizzontale, ma non è mai stato il loro obiettivo, quindi di solito è la parte più debole del loro prodotto. Ti ritrovi con una profonda gestione dei richiami legata a uno strumento di fatturazione mediocre e a un CRM che sembra un ripensamento, perché per il fornitore è era un ripensamento. Il loro amore e la loro tabella di marcia sono andati al 20%.
La forma che vince.
La configurazione che batte sia quella puramente orizzontale che quella puramente verticale è forte nucleo orizzontale con punte verticali: una struttura CRM/fatturazione/programmazione/gestione buste paga davvero buona condivisa da ogni azienda, con il 20% specifico del settore configurato in alto. Ottieni la profondità dove la profondità conta e una vera piattaforma sottostante, invece della profondità del settore fissata a una base generica debole.
Questo è esattamente il modo in cui costruiamo. Il nucleo (registri, denaro, pianificazione, documenti, livello dati) è orizzontale e condiviso tra tutti i 150 moduli. I suggerimenti verticali sono configurazioni: una clinica ottiene grafici e richiami, un salone ottiene sedie e commissioni, un appaltatore riceve costi di lavoro e spedizioni. Stessa colonna vertebrale, punte diverse. La profondità del settore si basa su una piattaforma che è stata effettivamente costruita per essere una piattaforma.
Perché questo è meglio per il cliente.
Perché quando la tua profondità verticale poggia su un forte nucleo orizzontale, il 20% e l’80% condividono finalmente un modello di dati. Il richiamo sa della fattura. Il costo del lavoro conosce il libro paga. In uno strumento verticale puro, quella connessione è esattamente l'integrazione in cui il fornitore ha investito poco. In una piattaforma con core orizzontale, è nativa: l'intera ragione per cui esiste il core.
La profondità verticale conta. Semplicemente non deve attaccarsi a un debole tutto il resto. Il nucleo orizzontale è la parte che ogni verticale condivide segretamente – e costruirlo bene, una volta, per tutti loro, è l’idea centrale.