वर्टिकल सॉफ़्टवेयर - एक उद्योग के लिए बनाए गए उपकरण - ने पिछले दशक में बहुत कुछ जीता है, जहां क्षैतिज उपकरण उथले थे। एक डेंटल पीएमएस जानता है कि रिकॉल क्या है। एक कानूनी उपकरण जानता है कि ट्रस्ट अकाउंटिंग क्या है। वह गहराई वास्तविक और मूल्यवान है। लेकिन हर वर्टिकल के नीचे एक संरचनात्मक सच्चाई है जिस पर वर्टिकल विक्रेता चर्चा करना पसंद नहीं करते: कोई भी व्यवसाय जिस पर चलता है उसका अधिकांश भाग क्षैतिज होता है।
किसी भी ऊर्ध्वाधर का 80/20।
कोई भी ऊर्ध्वाधर व्यवसाय लें - एक क्लिनिक, एक सैलून, एक कानूनी फर्म, एक ठेकेदार - और उसकी सॉफ़्टवेयर आवश्यकताओं की सूची बनाएं। उद्योग-विशिष्ट हिस्सा, वास्तविक ऊर्ध्वाधर गहराई, आमतौर पर सतह का लगभग 20% है। अन्य 80% नौकरियों का वही सेट है जो हर व्यवसाय में होता है: सीआरएम, शेड्यूलिंग, इनवॉइसिंग, भुगतान, लेखांकन, पेरोल, ईमेल, दस्तावेज़, रिपोर्टिंग। एक दंत चिकित्सा अभ्यास और एक कानूनी फर्म को बेहद अलग-अलग चार्ट और बाकी सभी चीज़ों की बेहद समान आवश्यकता होती है।
प्रत्येक ऊर्ध्वाधर उद्योग की गहराई की एक पतली परत है जो समान क्षैतिज व्यवसाय के चारों ओर लिपटी हुई है। रैपिंग ही अलग है. नीचे का कारोबार वही है.
ऊर्ध्वाधर विक्रेताओं को वह क्षैतिज 80% भी बनाना था - लेकिन यह उनका ध्यान कभी नहीं था, इसलिए यह आमतौर पर उनके उत्पाद का सबसे कमजोर हिस्सा होता है। आप एक औसत इनवॉइसिंग टूल और एक सीआरएम से जुड़े गहन रिकॉल प्रबंधन के साथ समाप्त होते हैं जो एक बाद के विचार की तरह लगता है, क्योंकि विक्रेता के लिए यह था एक बाद का विचार. उनका प्यार और उनका रोडमैप 20% तक चला गया।
वह आकृति जो जीत रही है.
वह विन्यास जो शुद्ध-क्षैतिज और शुद्ध-ऊर्ध्वाधर दोनों को मात देता है, एक मजबूत है ऊर्ध्वाधर युक्तियों के साथ क्षैतिज कोर: वास्तव में अच्छा सीआरएम/बिलिंग/शेड्यूलिंग/पेरोल रीढ़ जिसे हर व्यवसाय साझा करता है, शीर्ष पर उद्योग-विशिष्ट 20% कॉन्फ़िगर किया गया है। आपको वह गहराई मिलती है जहां गहराई मायने रखती है और कमजोर सामान्य आधार पर उद्योग की गहराई के बजाय नीचे एक वास्तविक मंच होता है।
ठीक इसी प्रकार हम निर्माण करते हैं। कोर - रिकॉर्ड, पैसा, शेड्यूलिंग, दस्तावेज़, डेटा परत - क्षैतिज है और सभी 150 मॉड्यूल में साझा किया गया है। लंबवत युक्तियाँ कॉन्फ़िगरेशन हैं: एक क्लिनिक को चार्ट और रिकॉल मिलता है, एक सैलून को कुर्सियां और कमीशन मिलता है, एक ठेकेदार को काम की लागत और प्रेषण मिलता है। एक ही रीढ़, अलग-अलग युक्तियाँ। उद्योग की गहराई एक ऐसे मंच पर आधारित है जो वास्तव में एक मंच बनने के लिए ही बनाया गया था।
यह ग्राहक के लिए बेहतर क्यों है?
क्योंकि जब आपकी ऊर्ध्वाधर गहराई एक मजबूत क्षैतिज कोर पर बैठती है, तो 20% और 80% अंततः एक डेटा मॉडल साझा करते हैं। रिकॉल चालान के बारे में जानता है। नौकरी की लागत पेरोल के बारे में जानती है। एक शुद्ध ऊर्ध्वाधर उपकरण में, वह कनेक्शन बिल्कुल वही एकीकरण है जिसमें विक्रेता ने कम निवेश किया है। एक क्षैतिज-कोर प्लेटफ़ॉर्म में, यह मूल है - कोर के मौजूद होने का पूरा कारण।
ऊर्ध्वाधर गहराई मायने रखती है. इसे बाकी सभी चीज़ों से कमज़ोर होने की ज़रूरत नहीं है। क्षैतिज कोर वह हिस्सा है जिसे प्रत्येक ऊर्ध्वाधर गुप्त रूप से साझा करता है - और इसे अच्छी तरह से बनाना, एक बार, उन सभी के लिए, संपूर्ण विचार है।