O software vertical – ferramentas criadas para um setor – ganhou muito na última década por ser profundo onde as ferramentas horizontais eram superficiais. Um PMS odontológico sabe o que é um recall. Uma ferramenta jurídica sabe o que é contabilidade fiduciária. Essa profundidade é real e valiosa. Mas há uma verdade estrutural por trás de cada vertical que os fornecedores verticais não gostam de discutir: a maior parte do que qualquer empresa opera é horizontal.
O 80/20 de qualquer vertical.
Pegue qualquer negócio vertical – uma clínica, um salão de beleza, um escritório de advocacia, um empreiteiro – e faça um inventário de suas necessidades de software. A parte específica da indústria, a profundidade genuinamente vertical, é geralmente cerca de 20% da superfície. Os outros 80% são o mesmo conjunto de funções que toda empresa tem: CRM, agendamento, faturamento, pagamentos, contabilidade, folha de pagamento, e-mail, documentos, relatórios. Um consultório odontológico e um escritório de advocacia precisam de gráficos totalmente diferentes e de todo o resto muito semelhante.
Cada vertical é uma fina camada de profundidade do setor envolvida no mesmo negócio horizontal. O embrulho é o que há de diferente. O negócio por baixo é o mesmo.
Os fornecedores verticais também tiveram que construir esses 80% horizontais – mas esse nunca foi o foco deles, então geralmente é a parte mais fraca do produto. Você acaba com um gerenciamento profundo de recall atrelado a uma ferramenta de faturamento medíocre e um CRM que parece uma reflexão tardia, porque para o fornecedor isso foi uma reflexão tardia. O amor deles e seu roteiro foram para os 20%.
A forma que está ganhando.
A configuração que supera tanto o horizontal puro quanto o vertical puro é uma forte núcleo horizontal com pontas verticais: uma espinha dorsal de CRM/faturamento/agendamento/folha de pagamento genuinamente boa que todas as empresas compartilham, com os 20% específicos do setor configurados no topo. Você obtém a profundidade onde a profundidade é importante e uma plataforma real por baixo, em vez da profundidade da indústria fixada em uma base genérica fraca.
É exatamente assim que construímos. O núcleo – registros, dinheiro, agendamento, documentos, camada de dados – é horizontal e compartilhado por todos os 150 módulos. As dicas verticais são configurações: uma clínica recebe prontuários e recalls, um salão recebe cadeiras e comissões, um empreiteiro recebe custos e expedição de trabalhos. Mesma coluna, pontas diferentes. A profundidade da indústria depende de uma plataforma que foi realmente construída para ser uma plataforma.
Por que isso é melhor para o cliente.
Porque quando sua profundidade vertical assenta em um núcleo horizontal forte, os 20% e os 80% finalmente compartilham um modelo de dados. O recall sabe da fatura. O custo do trabalho conhece a folha de pagamento. Em uma ferramenta puramente vertical, essa conexão é exatamente a integração na qual o fornecedor subinvestiu. Em uma plataforma de núcleo horizontal, ela é nativa – a razão pela qual o núcleo existe.
A profundidade vertical é importante. Simplesmente não precisa estar ligado a um todo o resto fraco. O núcleo horizontal é a parte que cada vertical compartilha secretamente – e construí-lo bem, de uma vez, para todos eles, é a ideia toda.