Vertikal software - værktøjer bygget til én industri - vandt meget af det sidste årti ved at være dybt, hvor vandrette værktøjer var overfladiske. En tandlæge PMS ved, hvad en tilbagekaldelse er. Et juridisk værktøj ved, hvad tillidsregnskab er. Den dybde er ægte og værdifuld. Men der er en strukturel sandhed under hver vertikal, som de vertikale leverandører ikke elsker at diskutere: det meste af det, enhver virksomhed kører på, er vandret.
80/20 af enhver lodret.
Tag en hvilken som helst vertikal virksomhed - en klinik, en salon, et advokatfirma, en entreprenør - og gør en opgørelse over dens softwarebehov. Den branchespecifikke del, den ægte vertikale dybde, er normalt omkring 20 % af overfladen. De øvrige 80 % er det samme sæt jobs, som hver virksomhed har: CRM, planlægning, fakturering, betalinger, regnskab, løn, e-mail, dokumenter, rapportering. En tandlægepraksis og et advokatfirma har brug for vildt forskellige diagrammer og vildt ens alt andet.
Hver lodret er et tyndt lag af industridybde viklet omkring den samme horisontale virksomhed. Indpakningen er det, der er anderledes. Forretningen nedenunder er den samme.
Lodrette leverandører skulle også bygge de vandrette 80 % - men det var aldrig deres fokus, så det er normalt den svageste del af deres produkt. Du ender med dyb tilbagekaldelsesstyring boltet til et middelmådigt faktureringsværktøj og et CRM, der føles som en eftertanke, fordi det for leverandøren var en eftertanke. Deres kærlighed og deres køreplan gik til de 20%.
Formen, der vinder.
Den konfiguration, der slår både ren-horisontal og ren-vertikal, er en stærk vandret kerne med lodrette spidser: en virkelig god CRM/fakturering/planlægning/lønsryg, som hver virksomhed deler, med de branchespecifikke 20 % konfigureret ovenpå. Du får dybden, hvor dybden betyder noget, og en rigtig platform nedenunder, i stedet for industridybden hæftet til en svag generisk base.
Det er præcis sådan, vi bygger. Kernen – optegnelser, penge, planlægning, dokumenter, datalaget – er vandret og deles på tværs af alle 150 moduler. De lodrette tip er konfigurationer: en klinik får diagrammer og tilbagekaldelser, en salon får stole og kommissioner, en entreprenør får jobomkostninger og forsendelse. Samme rygrad, forskellige spidser. Industridybden kører på en platform, der faktisk blev bygget til at være en platform.
Hvorfor dette er bedre for kunden.
For når din vertikale dybde sidder på en stærk vandret kerne, deler de 20% og de 80% endelig en datamodel. Tilbagekaldelsen kender til fakturaen. Jobprisen kender til lønsummen. I et rent vertikalt værktøj er den forbindelse præcis den integration, leverandøren underinvesterede i. I en horisontal-kerne-platform er den indbygget - hele grunden til, at kernen eksisterer.
Lodret dybde betyder noget. Det behøver bare ikke at være knyttet til et svagt alt andet. Den vandrette kerne er den del, hver vertikal deler i hemmelighed - og at bygge den godt op, én gang for dem alle, er hele ideen.