Вертикальное программное обеспечение — инструменты, созданные для одной отрасли — за последнее десятилетие во многом выиграло, будучи глубокими там, где горизонтальные инструменты были поверхностными. Стоматологический ПМС знает, что такое отзыв. Юридический инструмент знает, что такое доверительный учет. Эта глубина реальна и ценна. Но в каждой вертикали есть структурная истина, которую вертикальные поставщики не любят обсуждать: большая часть того, на чем работает любой бизнес, является горизонтальной.
80/20 любой вертикали.
Возьмите любой вертикальный бизнес — клинику, салон красоты, юридическую фирму, подрядчика — и проанализируйте его потребности в программном обеспечении. Отраслевая часть, действительно вертикальная глубина, обычно составляет около 20% поверхности. Остальные 80% — это тот же набор задач, который есть в каждом бизнесе: CRM, планирование, выставление счетов, платежи, бухгалтерский учет, расчет заработной платы, электронная почта, документы, отчетность. Стоматологической практике и юридической фирме нужны совершенно разные графики и очень похожее во всем остальном.
Каждая вертикаль представляет собой тонкий слой глубины отрасли, обернутый вокруг одного и того же горизонтального бизнеса. Обертка – это то, что отличается. В основе бизнеса лежит то же самое.
Вертикальным поставщикам тоже пришлось создавать горизонтальные 80%, но это никогда не было их целью, поэтому обычно это самая слабая часть их продукта. В конечном итоге вы получаете глубокое управление отзывами, привязанное к посредственному инструменту выставления счетов и CRM, о котором кажется второстепенной мыслью, потому что для поставщика это был запоздалая мысль. Их любовь и их дорожная карта дошли до 20%.
Форма, которая побеждает.
Конфигурация, которая превосходит как чисто горизонтальную, так и чисто вертикальную, является сильной горизонтальный стержень с вертикальными кончиками: действительно хорошая система CRM/выставления счетов/планирования/расчета заработной платы, которую использует каждая компания, с настроенными сверху 20% для конкретной отрасли. Вы получаете глубину, где глубина имеет значение, и настоящую платформу под ней, а не глубину отрасли, привязанную к слабой общей базе.
Мы строим именно так. Ядро — записи, деньги, планирование, документы, уровень данных — горизонтальное и используется всеми 150 модулями. Вертикальные подсказки представляют собой конфигурации: клиника получает графики и отзывы, салон — кресла и комиссионные, подрядчик — расчет стоимости работ и их отправку. Тот же позвоночник, разные кончики. Глубина отрасли опирается на платформу, которая на самом деле была создана, чтобы быть платформой.
Почему это лучше для клиента.
Потому что, когда ваша вертикальная глубина опирается на сильное горизонтальное ядро, 20% и 80%, наконец, имеют общую модель данных. Отзыв знает о счете-фактуре. Стоимость работы знает о заработной плате. В чисто вертикальном инструменте это соединение является именно той интеграцией, в которую поставщик недостаточно вложил средства. В платформе с горизонтальным ядром оно является естественным — вот и вся причина существования ядра.
Вертикальная глубина имеет значение. Просто не обязательно привязываться к слабому всему остальному. Горизонтальное ядро — это та часть, которую тайно разделяет каждая вертикаль. И построить его хорошо, один раз для всех, — вот вся идея.