Verticale software – tools die voor één sector zijn gebouwd – heeft de afgelopen tien jaar veel gewonnen door diep te gaan waar horizontale tools oppervlakkig waren. Een tandheelkundige PMS weet wat een terugroepactie is. Een juridisch hulpmiddel weet wat trust accounting is. Die diepgang is reëel en waardevol. Maar onder elke branche schuilt een structurele waarheid die de verticale verkopers niet graag bespreken: het grootste deel van waar elk bedrijf op draait, is horizontaal.
De 80/20 van elke verticaal.
Neem een verticaal bedrijf – een kliniek, een salon, een advocatenkantoor, een aannemer – en inventariseer de softwarebehoeften ervan. Het branchespecifieke deel, de werkelijk verticale diepte, bedraagt doorgaans zo’n 20% van het oppervlak. De overige 80% bestaat uit dezelfde reeks taken die elk bedrijf heeft: een CRM, planning, facturering, betalingen, boekhouding, salarisadministratie, e-mail, documenten, rapportage. Een tandartspraktijk en een advocatenkantoor hebben totaal verschillende kaarten nodig en al het andere enorm op elkaar.
Elke verticale lijn is een dun laagje industriële diepte, gewikkeld rond hetzelfde horizontale bedrijf. Wat anders is, is de verpakking. Het onderliggende bedrijf is hetzelfde.
Verticale leveranciers moesten die horizontale 80% ook bouwen, maar dat was nooit hun focus, dus het is meestal het zwakste onderdeel van hun product. Je krijgt uiteindelijk een diepgaand terugroepbeheer, gekoppeld aan een middelmatige factureringstool en een CRM die aanvoelt als een bijzaak, omdat het voor de leverancier was een bijzaak. Hun liefde en hun routekaart gingen naar de 20%.
De vorm die wint.
De configuratie die zowel puur horizontaal als puur verticaal verslaat, is sterk horizontale kern met verticale punten: een echt goede CRM/facturering/planning/loonadministratie die elk bedrijf deelt, met de branchespecifieke 20% bovenaan geconfigureerd. Je krijgt de diepgang waar diepgang ertoe doet en een echt platform daaronder, in plaats van de diepgang van de industrie op een zwakke generieke basis.
Dit is precies hoe wij bouwen. De kern – records, geld, planning, documenten, de gegevenslaag – is horizontaal en wordt gedeeld over alle 150 modules. De verticale tips zijn configuraties: een kliniek krijgt grafieken en terugroepacties, een salon krijgt stoelen en commissies, een aannemer krijgt de kosten en verzending van werkzaamheden. Dezelfde ruggengraat, verschillende punten. De diepgang van de industrie berust op een platform dat feitelijk is gebouwd als platform.
Waarom dit beter is voor de klant.
Want als je verticale diepte op een sterke horizontale kern rust, delen de 20% en de 80% uiteindelijk een datamodel. De terugroepactie is op de hoogte van de factuur. De baankosten zijn op de hoogte van de loonlijst. In een puur verticale tool is die verbinding precies de integratie waarin de leverancier te weinig heeft geïnvesteerd. In een platform met horizontale kern is het native: de hele reden dat de kern bestaat.
Verticale diepte is belangrijk. Het hoeft gewoon niet gehecht te raken aan een zwak al het andere. De horizontale kern is het deel dat elke verticale kern in het geheim deelt – en het voor eens en voor altijd goed bouwen ervan is het hele idee.