Легко описать продукт по его дорожной карте — по тому, что он собирается создать. Мы думаем, что вы узнаете больше о платформе из ее отказы. В программном обеспечении по умолчанию принято говорить «да»; Каждый запрос клиента, каждая функция конкурента, каждая блестящая идея тянутся к положительному результату. Характер продукта в основном отрицательный. Итак, вот некоторые вещи, которым мы отказались, и принцип, лежащий в основе каждой из них.
Нет взиманию платы за выход.
Мы сказали «нет» закрытию API, «нет» взиманию платы за экспорт, «нет» отмене по телефону. Каждый из них принесет деньги, и каждый из них — это ставка против нашего собственного продукта — ставка на то, что мы сможем удержать вас за счет трений, а не заслуг. Мы предпочли бы быть вынуждены зарабатывать в следующем месяце. Выход остается свободным, на любом плане, навсегда. Это «нет», к которому мы никогда не вернемся.
Вы можете оценить уверенность компании в своем продукте по тому, насколько тяжело ей приходится уйти. Мы специально упростили выезд.
Нет ценам за место.
Мы сказали «нет» самой прибыльной модели ценообразования в программном обеспечении B2B, потому что она облагает налогом то, чего мы больше всего хотим от наших клиентов: расти и нанимать сотрудников. Система Per Seat улучшит нашу численность и незаметно накажет наших клиентов за добавление людей. Фиксированная плата стоит нам чистого удержания долларов, за которым мы с вздрагиванием наблюдаем каждый квартал — и продолжаем говорить «нет», потому что клиент, нормирующий входы в систему, — это клиент, которого мы подвели.
Нет, модулям мы не можем отдать должное.
Нас просят о глубоких специализированных возможностях — полномасштабном EHR, комплексной налоговой консолидации нескольких предприятий, MRP для тяжелой промышленности. Мы говорим «нет» большинству из них не потому, что мы не можем что-то выпустить, а потому, что мы не можем выпустить что-то достаточно хорошее, чтобы заслужить звание чьей-то системы учета для этой работы. Посредственный модуль, притворяющийся достаточным, хуже, чем честный пробел и чистое API для специалиста.
«Нет» темным рисункам, даже мелким.
Нет заранее отмеченным полям для дополнительных продаж, нет обратному отсчету ложной срочности, нет «вы уверены?» Экран вины создан для того, чтобы отмена воспринималась как моральный недостаток, нет молчаливому повышению цен, скрытому за продлением. Каждый из них представляет собой крошечный, проверенный рычаг дохода. Каждое из них также является маленькой ложью, а маленькая ложь превращается в то, что клиенты чувствуют по запаху, даже когда не могут это назвать. Мы сказали «нет» всей категории.
Мы продолжим поставлять модули — это да. Но мы также хотели, чтобы в записи были и «нет», потому что они являются несущей частью того, кем мы являемся. Платформа, которая будет строить что угодно и взимать плату любым возможным способом, не является платформой с характером. Это платформа с целью продаж. Мы предпочли бы, чтобы нас знали за то, от чего мы отказались.