קל לתאר מוצר לפי מפת הדרכים שלו - הדברים שהוא הולך לבנות. אנחנו חושבים שאתה לומד יותר על פלטפורמה מהפלטפורמה שלה סירובים. אמירת כן היא ברירת המחדל בתוכנה; כל בקשת לקוח, כל תכונה של מתחרה, כל רעיון נוצץ מושך ל-yes. אופיו של מוצר הוא בעיקר בלא. אז הנה, בבירור, כמה דברים שאמרנו להם לא, והעיקרון מאחורי כל אחד מהם.
לא לחיוב עבור היציאה.
אמרנו לא ל-gateing API, לא לחיוב על יצוא, לא לביטול שיחת טלפון. כל אחד מאלה ירוויח כסף, וכל אחד מהם הוא הימור נגד המוצר שלנו - הימור שנוכל לשמר אותך באמצעות חיכוך במקום בזכות. אנחנו מעדיפים להכריח אותנו להרוויח בחודש הבא. היציאה נשארת בחינם, בכל תוכנית, לנצח. זה לא שלעולם לא נחזור אליו.
אתה יכול לקרוא את האמון של חברה במוצר שלה לפי מידת הקושי שלה לעזוב. הפכנו את היציאה לקלה בכוונה.
לא לתמחור לכל מושב.
אמרנו לא למודל התמחור הרווחי ביותר בתוכנת B2B כי הוא מטיל מס על הדבר שאנחנו הכי רוצים שהלקוחות שלנו יעשו: לגדול ולהעסיק. לכל מושב ישפר את המספרים שלנו ויעניש בשקט את הלקוחות שלנו על הוספת אנשים. העמלה הקבועה עולה לנו נטו-שימור-דולר שאנו צופים בו בזעף מדי רבעון - ואנחנו כל הזמן אומרים לא, כי לקוח שמנתח כניסות הוא לקוח שנכשלנו.
לא למודולים אנחנו לא יכולים לעשות צדק.
אנו מתבקשים ליכולות מעמיקות ומתמחות - EHR מלא, איחוד מס מורכב של ריבוי ישויות, MRP תעשייתי כבד. אנחנו אומרים לא לרובם, לא בגלל שלא יכולנו לשלוח משהו, אלא בגלל שלא יכולנו לשלוח משהו מספיק טוב כדי להיות ראוי להיות מערכת השיא של מישהו לעבודה הזו. מודול בינוני שמתיימר להיות מספיק גרוע מפער כנה ומ API נקי למומחה.
לא לדפוסים כהים, אפילו קטנים.
לא לתיבות מכירות נוספות שנבדקו מראש, לא לספירה לאחור של דחיפות מזויפת, לא ל"האם אתה בטוח?" מסך אשמה שתוכנן כדי לגרום לביטול להרגיש כמו כישלון מוסרי, לא לעליות מחירים שקטה שנקברות בחידוש. כל אחד מאלה הוא מנוף הכנסות זעיר ומוכח. כל אחד מהם הוא גם שקר קטן, ושקרים קטנים מורכבים מהדבר שלקוחות יכולים להריח גם כשהם לא יודעים את שמו. אמרנו לא לכל הקטגוריה.
אנחנו נמשיך לשלוח מודולים - זה כן. אבל רצינו גם את המסרים בפרוטוקול, כי הם החלק נושא העומס של מי שאנחנו. פלטפורמה שתבנה כל דבר ותטען בכל דרך שהיא יכולה היא לא פלטפורמה עם אופי. זו פלטפורמה עם יעד מכירות. אנחנו מעדיפים להיות ידועים במה שסירבנו.