Łatwo jest opisać produkt na podstawie jego planu działania — rzeczy, które ma on zbudować. Uważamy, że dowiesz się więcej o platformie z jej platformy odmowy. Powiedzenie „tak” jest domyślnym ustawieniem w oprogramowaniu; każde życzenie klienta, każda funkcja konkurencji, każdy genialny pomysł prowadzi do „tak”. Charakter produktu to głównie „nie”. Oto kilka rzeczy, którym powiedzieliśmy „nie” i zasady stojące za każdą z nich.
Nie dla pobierania opłat za wyjście.
Powiedzieliśmy „nie” bramkowaniu API, „nie” pobieraniu opłat za eksport i „nie” anulowaniu rozmowy telefonicznej. Na każdym z nich można zarobić pieniądze i każdy jest zakładem przeciwko naszemu własnemu produktowi — zakładem, że zatrzymamy Cię w wyniku tarć, a nie zasług. Wolelibyśmy być zmuszeni zarabiać przez następny miesiąc. Wyjście pozostaje bezpłatne, w każdym planie, na zawsze. To nie, do którego nigdy nie wrócimy.
Zaufanie firmy do produktu można odczytać po tym, jak trudno jest jej odejść. Celowo ułatwiliśmy wyjazd.
Nie dla cen za miejsce.
Powiedzieliśmy „nie” najbardziej lukratywnemu modelowi cenowemu w oprogramowaniu B2B, ponieważ obciąża on to, czego najbardziej oczekujemy od naszych klientów: rozwój i zatrudnianie. Opcja przeliczania na miejsce poprawiłaby nasze liczby i po cichu karałaby naszych klientów za dodawanie nowych osób. Opłata ryczałtowa kosztuje nas utrzymanie dolara netto, co co kwartał obserwujemy z grymasem – i wciąż mówimy „nie”, ponieważ racjonowanie logów przez klienta to klient, którego zawiedliśmy.
Nie dla modułów, nie możemy oddać sprawiedliwości.
Jesteśmy proszeni o głębokie, wyspecjalizowane możliwości — pełny EHR, złożoną konsolidację podatkową obejmującą wiele podmiotów, MRP dla przemysłu ciężkiego. Większości z nich mówimy nie, nie dlatego, że nie mogliśmy czegoś wysłać, ale dlatego, że nie mogliśmy wysłać czegoś na tyle dobrego, aby zasługiwało na bycie czyimś systemem rekordów dla tej pracy. Gorszy od uczciwej luki i czystego API dla specjalisty jest przeciętny moduł udający wystarczający.
Nie dla ciemnych wzorów, nawet tych małych.
Nie dla wstępnie sprawdzonych pól sprzedaży dodatkowej, nie dla fałszywego odliczania pilności, nie dla pytania „Czy jesteś pewien?” ekran poczucia winy zaprojektowany tak, aby anulowanie wydawało się moralną porażką, a nie dla cichych podwyżek cen ukrytych w odnowieniu. Każdy z nich to mała, sprawdzona dźwignia przychodów. Każde z nich jest także małym kłamstwem, a małe kłamstwa składają się na to, co klienci wyczuwają, nawet jeśli nie potrafią tego nazwać. Całej kategorii powiedzieliśmy „nie”.
Zachowamy moduły wysyłkowe — to prawda. Ale chcieliśmy też powiedzieć „nie”, ponieważ to one stanowią nośną część nas samych. Platforma, która zbuduje wszystko i będzie ładować w dowolny sposób, nie jest platformą z charakterem. To platforma z celem sprzedażowym. Wolelibyśmy być znani z tego, czego odmówiliśmy.