通过路线图（即它将要构建的东西）来描述产品很容易。我们认为您可以从平台上了解更多关于该平台的信息 拒绝。 软件中默认选择“是”；每一个客户的要求、每一个竞争对手的功能、每一个闪亮的想法都朝着“是”的方向发展。产品的特性大多是在“不”中。简单地说，这里是我们拒绝的一些事情，以及每件事背后的原则。
出口不收费。
我们拒绝对 API 进行限制，拒绝对出口收费，拒绝通过电话取消订单。其中每一项都会赚钱，每一项都是对我们自己产品的赌注——赌我们可以通过摩擦而不是优点留住你。我们宁愿被迫下个月赚钱。每个计划的出口永远都是免费的。这是我们永远不会再考虑的。
你可以从一家公司对其产品的信心来判断其离开的难度。我们故意让离开变得容易。
不接受按座位定价。
我们对 B2B 软件中最有利可图的定价模式说不，因为它对我们最希望客户做的事情征税：发展和雇用。每个座位会增加我们的人数，并悄悄地惩罚我们增加人数的客户。固定费用让我们损失了净美元保留率，我们每个季度都会皱眉——而且我们一直说不，因为定量登录的客户是我们失败的客户。
对模块说不，我们无法公正地对待。
我们需要深厚的专业能力——成熟的 EHR、复杂的多实体税务合并、重工业 MRP。我们对大多数人说“不”，不是因为我们无法交付某些东西，而是因为我们无法交付足够好的东西以值得成为某人该工作的记录系统。一个假装足够的平庸模块比诚实的差距和对专家来说干净的 API 更糟糕。
拒绝深色图案，即使是小图案。
不要预先检查加售框，不要假装紧急倒计时，不要问“你确定吗？”罪恶感屏幕的设计是为了让取消感觉像是一种道德上的失败，而不是在续订中默默地上涨价格。其中每一个都是一个微小的、经过验证的收入杠杆。每一个都是一个小谎言，而小谎言会复合成顾客可以闻到的东西，即使他们无法说出它的名字。我们对整个类别说不。
我们将继续交付模块——这是肯定的。但我们也希望将“不”记录下来，因为它们是我们的承载部分。一个可以构建任何东西并以任何方式收费的平台并不是一个有个性的平台。这是一个有销售目标的平台。我们宁愿因为我们拒绝的事情而出名。