В жизни растущего бизнеса есть особый момент, когда инструмент электронной почты нападает на вас. Давно это дешево, даже бесплатно. Добавляешь подписчиков, рассылаешь рассылки, все довольны. Затем в один месяц счет подскакивает, а в следующем месяце он подскакивает снова, и вы понимаете, что продукт, за который вы платите все больше и больше, — это точно тот же продукт, который был в десятую часть цены. Это потолок Mailchimp. У каждого инструмента по прейскуранту он есть.
За что на самом деле с вас взимают плату.
Стоимость инструментов электронной почты зависит от контактов — размера вашего списка, а не от того, что инструмент делает для вас. Набор функций на 500 контактов и 50 000 контактов идентичен. Инфраструктура отправки обходится поставщику в доли цента за каждое электронное письмо. Но ваш счет может в 20 раз превышать этот диапазон, потому что ось ценообразования — это ваша успех, а не их стоимость.
Это та же болезнь, что и ценообразование за место, но только с другим показателем. Найм налогов за место. Цены размером в список облагают налогом рост аудитории — единственное, что маркетинговый инструмент должен вам помочь. Чем лучше вы справляетесь со своей работой, тем дороже стоит инструмент, который вам помог, без соответствующего увеличения его эффективности.
Вы не перерастаете функции. Вы перерастаете цену. Это совершенно разные причины уйти.
У потолка есть второй этаж: интеграционный налог.
Это хуже, чем наклейка. Ваш почтовый инструмент не знает, кто ваши клиенты, а ваша CRM знает. Ваш почтовый инструмент не знает, кто купил — это знает ваш магазин. Таким образом, вы платите за соединители, уровень «маркетинговой платформы» или инструмент синхронизации, чтобы научить инструмент электронной почты тому, что уже знают другие ваши инструменты. Вы платите дважды: один раз за список, один раз за то, чтобы список что-то значил.
Контакт в вашей CRM и контакт в вашей электронной почте — это один и тот же человек, сохраненный дважды, дважды выставленный счет и постоянно немного не синхронизированный. Сегмент, который вы создали в прошлом квартале, уже устарел, потому что данные о покупках хранятся там, где инструмент электронной почты не может видеть без платного моста.
Почему связка меняет ось.
Когда электронная почта является модулем на той же платформе, что и ваша CRM и ваш магазин, происходят две вещи. Во-первых, контакт существует один раз — человек, купивший вчера, автоматически попадает в сегмент сегодня, ни синхронизации, ни коннектора, ни второго счета. Во-вторых, цена перестает зависеть от размера вашего списка, потому что платформа не оценивает список. Это фиксированная цена на платформу.
Это структурное исправление. Вы не договариваетесь о лучшей ставке за контакт. Вы вообще перестаете рассчитывать на количество контактов. Ваш список может увеличиться в 10 раз, а модуль электронной почты стоит ровно столько, сколько он стоил, когда список был небольшим — потому что ценность для вас масштабировалась, а цена не требовала этого.
Как узнать, что вы попали в цель.
Вы достигли потолка, когда ваш разговор о продлении касается уровень, не способность — когда вам предлагают ограничить контакты, а не что-то, что поможет вам продавать больше. Это сигнал о том, что инструмент перестал оценивать свою ценность и начал оценивать ваш рост. Сейчас самое время задаться вопросом, должна ли электронная почта вообще быть отдельным законопроектом.