هناك لحظة محددة في حياة شركة متنامية حيث تنقلب عليك أداة البريد الإلكتروني. لفترة طويلة كانت رخيصة، وحتى مجانية. تضيف المشتركين، وترسل الحملات، ويكون الجميع سعداء. ثم ترتفع الفاتورة في شهر واحد، وفي الشهر التالي تقفز مرة أخرى، وتدرك أن المنتج الذي تدفع مقابله أكثر فأكثر هو بالضبط نفس المنتج الذي كان عليه بعشر السعر. هذا هو سقف Mailchimp. تحتوي كل أداة مدرجة في قائمة الأسعار على أداة واحدة.
ما الذي يتم محاسبتك عليه بالفعل.
سعر أدوات البريد الإلكتروني على جهات الاتصال — حجم قائمتك — وليس على ما تفعله الأداة لك. الميزة المحددة على 500 جهة اتصال و50000 جهة اتصال متطابقة. تكلف البنية التحتية للإرسال أجزاء البائع البالغة سنتًا لكل بريد إلكتروني. لكن فاتورتك يمكن أن تتجاوز هذا النطاق بمقدار 20 مرة، لأن محور التسعير هو محور التسعير الخاص بك النجاح، وليس بهم التكلفة.
وهذا هو نفس مرض التسعير لكل مقعد، حيث يتم الإشارة إليه بمقياس مختلف. توظيف الضرائب لكل مقعد. إن تسعير حجم القائمة يفرض ضرائب على نمو الجمهور - وهو الشيء الوحيد الذي من المفترض أن تساعدك أداة التسويق على القيام به. كلما كنت أفضل في العمل، زادت تكلفة الأداة التي تساعدك، دون زيادة مقابلة في ما تقدمه.
أنت لا تتفوق على الميزات. أنت تتفوق على السعر. هذه أسباب مختلفة جدًا للمغادرة.
وللسقف طابق ثان: ضريبة الاندماج.
يصبح الأمر أسوأ من الملصق. لا تعرف أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك من هم عملاؤك، بينما يعرف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك لا تعرف من قام بالشراء، لكن متجرك يعرف ذلك. لذا فأنت تدفع مقابل الموصلات، أو طبقة "منصة التسويق"، أو أداة المزامنة، لتعليم أداة البريد الإلكتروني أشياء تعرفها أدواتك الأخرى بالفعل. أنت تدفع مرتين: مرة مقابل القائمة، ومرة لجعل القائمة تعني شيئًا ما.
جهة الاتصال الموجودة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك وجهة الاتصال الموجودة في أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك هي نفسها البشرية، ويتم تخزينها مرتين، ويتم إصدار فاتورة بها مرتين، وتكون غير متزامنة بشكل دائم. الجزء الذي أنشأته في الربع الأخير قديم بالفعل لأن بيانات الشراء موجودة في مكان لا يمكن لأداة البريد الإلكتروني رؤيته بدون جسر مدفوع.
لماذا تغير الحزمة المحور.
عندما يكون البريد الإلكتروني وحدة نمطية على نفس النظام الأساسي مثل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك ومتجرك، يحدث أمران. أولاً، توجد جهة الاتصال مرة واحدة - الشخص الذي اشترى بالأمس موجود تلقائيًا في الشريحة اليوم، بدون مزامنة أو موصل أو فاتورة ثانية. ثانيًا، يتوقف السعر عن كونه دالة لحجم قائمتك، لأن النظام الأساسي لا يقوم بتسعير القائمة. إنها تقوم بتسعير المنصة بشكل مسطح.
هذا هو الإصلاح الهيكلي. لا يمكنك التفاوض على سعر أفضل لكل جهة اتصال. تتوقف عن أن تكون على معدل لكل جهة اتصال على الإطلاق. يمكن أن تزيد قائمتك بمقدار 10 أضعاف، وتتكلف وحدة البريد الإلكتروني نفس التكلفة بالضبط عندما كانت القائمة صغيرة - لأن القيمة بالنسبة لك قابلة للقياس، ولم يكن من الضروري تغيير السعر.
كيف تعرف أنك ضربته.
لقد وصلت إلى الحد الأقصى عندما تكون محادثة التجديد الخاصة بك على وشك الطبقةلا القدرة - عندما يتم بيعك على حدود الاتصال بدلاً من أي شيء يساعدك على بيع المزيد. هذه إشارة إلى أن الأداة توقفت عن تسعير قيمتها وبدأت في تسعير نموك. إنه الوقت المناسب للتساؤل عما إذا كان البريد الإلكتروني يجب أن يكون فاتورة مستقلة على الإطلاق.