Há um momento específico na vida de uma empresa em crescimento em que a ferramenta de e-mail se volta contra você. Por muito tempo é barato, até grátis. Você adiciona assinantes, envia campanhas, todos ficam felizes. Então, em um mês, a conta aumenta e, no mês seguinte, aumenta novamente, e você percebe que o produto pelo qual está pagando cada vez mais é exatamente o mesmo produto que custava um décimo do preço. Esse é o teto do Mailchimp. Cada ferramenta com preço de tabela possui uma.
Pelo que você está realmente sendo cobrado.
O preço das ferramentas de e-mail depende dos contatos – o tamanho da sua lista – e não do que a ferramenta faz por você. O recurso definido em 500 contatos e 50.000 contatos é idêntico. A infraestrutura de envio custa ao fornecedor frações de centavo por e-mail. Mas sua fatura pode ultrapassar 20 vezes essa faixa, porque o eixo de preços é seu sucesso, não o seu custo.
Esta é a mesma doença do preço por assento, apontado para uma métrica diferente. Contratação de impostos por assento. O preço do tamanho da lista tributa o crescimento do público - a única coisa que uma ferramenta de marketing deve ajudá-lo a fazer. Quanto melhor você estiver no trabalho, mais custará a ferramenta que o ajudou, sem nenhum aumento correspondente no que ela oferece.
Você não supera os recursos. Você supera o preço. Essas são razões muito diferentes para sair.
O teto tem um segundo piso: o imposto de integração.
Fica pior que o adesivo. Sua ferramenta de e-mail não sabe quem são seus clientes – seu CRM sabe. Sua ferramenta de e-mail não sabe quem comprou – sua loja sabe. Então você paga por conectores, ou um nível de “plataforma de marketing”, ou uma ferramenta de sincronização, para ensinar à ferramenta de e-mail coisas que suas outras ferramentas já sabem. Você está pagando duas vezes: uma vez pela lista, outra para fazer com que a lista signifique alguma coisa.
O contato em seu CRM e o contato em sua ferramenta de e-mail são a mesma pessoa, armazenados duas vezes, cobrados duas vezes e perpetuamente ligeiramente fora de sincronia. O segmento que você construiu no último trimestre já está obsoleto porque os dados de compra estão em algum lugar que a ferramenta de e-mail não pode ver sem uma ponte paga.
Por que um pacote muda de eixo.
Quando o e-mail é um módulo na mesma plataforma do seu CRM e da sua loja, duas coisas acontecem. Primeiro, o contato existe uma vez — quem comprou ontem está automaticamente no segmento hoje, sem sincronia, sem conector, sem segunda fatura. Em segundo lugar, o preço deixa de ser uma função do tamanho da sua lista, porque a plataforma não define o preço da lista. É um preço fixo para a plataforma.
Essa é a solução estrutural. Você não negocia uma taxa melhor por contato. Você deixa de ter uma taxa por contato. Sua lista pode 10x e o módulo de e-mail custa exatamente o que custava quando a lista era pequena - porque o valor para você aumentava e o preço não precisava.
Como saber que você acertou.
Você atingiu o teto quando sua conversa sobre renovação é sobre nível, não capacidade - quando você está sendo vendido por limites de contato, em vez de qualquer coisa que o ajude a vender mais. Esse é o sinal de que a ferramenta parou de precificar seu valor e começou a precificar seu crescimento. É um bom momento para perguntar se o e-mail deveria ser uma fatura independente.