Il existe un moment précis dans la vie d'une entreprise en croissance où l'outil d'emailing se retourne contre vous. Pendant longtemps, il est bon marché, voire gratuit. Vous ajoutez des abonnés, vous envoyez des campagnes, tout le monde est content. Puis, un mois, la facture grimpe, le mois suivant elle grimpe encore, et vous réalisez que le produit que vous payez de plus en plus cher est exactement le même qu'à un dixième du prix. C'est le plafond Mailchimp. Chaque outil tarifé au volume en a un.
Ce pour quoi vous êtes réellement facturé.
Les outils d'e-mailing facturent au contact — la taille de votre liste — et non en fonction de ce qu'ils vous apportent. L'ensemble des fonctionnalités est identique à 500 contacts comme à 50 000. L'infrastructure d'envoi coûte au fournisseur une fraction de centime par e-mail. Pourtant votre facture peut être multipliée par 20 sur cette plage, parce que l'axe de tarification, c'est votre succès, pas leur coût.
C’est la même maladie que la tarification au siège, pointée vers une autre métrique. La tarification au siège taxe l’embauche. La tarification à la taille de liste taxe la croissance d’audience — la seule chose qu’un outil marketing est censé vous aider à faire. Plus vous êtes performant, plus l’outil qui vous a aidé coûte cher, sans aucune augmentation correspondante de ce qu’il apporte.
Vous ne dépassez pas les fonctionnalités. Vous dépassez le prix. Ce sont deux raisons bien différentes de partir.
Le plafond a un second étage : la taxe d'intégration.
C'est pire que le prix affiché. Votre outil d'e-mailing ne sait pas qui sont vos clients — votre CRM, lui, le sait. Votre outil d'e-mailing ne sait pas qui a acheté — votre boutique, elle, le sait. Vous payez donc pour des connecteurs, ou un palier « plateforme marketing », ou un outil de synchronisation, afin d'apprendre à l'outil d'e-mailing des choses que vos autres outils connaissent déjà. Vous payez deux fois : une fois pour la liste, une fois pour lui donner du sens.
Le contact dans votre CRM et le contact dans votre outil d'e-mailing sont la même personne, stockée deux fois, facturée deux fois et perpétuellement légèrement désynchronisée. Le segment que vous avez créé le trimestre dernier est déjà obsolète, car les données d'achat se trouvent quelque part où l'outil d'e-mailing ne peut pas accéder sans une passerelle payante.
Pourquoi un bundle change la donne.
Lorsque l'e-mail est un module sur la même plateforme que votre CRM et votre boutique, deux choses se produisent. D'abord, le contact n'existe qu'une seule fois — la personne qui a acheté hier figure automatiquement dans le segment aujourd'hui, sans synchronisation, sans connecteur, sans deuxième facture. Ensuite, le prix cesse de dépendre de la taille de votre liste, car la plateforme ne facture pas la liste. Elle facture la plateforme, au forfait.
C'est la solution structurelle. Vous ne négociez pas un meilleur tarif par contact. Vous cessez tout simplement d'être facturé par contact. Votre liste peut être multipliée par 10 et le module e-mail coûte exactement ce qu'il coûtait quand la liste était petite — parce que la valeur pour vous a augmenté, mais pas le prix.
Comment savoir que vous l'avez atteint.
Vous avez atteint le plafond lorsque votre conversation de renouvellement porte sur formule, et non capacité — quand on vous pousse à acheter plus de limites de contacts plutôt que quoi que ce soit qui vous aide réellement à vendre davantage. C'est le signe que l'outil a cessé de facturer sa valeur pour commencer à facturer votre croissance. C'est le bon moment pour vous demander si l'e-mail mérite vraiment une facture à part.