D'abord, la partie honnête : HubSpot est un logiciel véritablement excellent. Leur CRM est l'un des meilleurs du marché. Leur automatisation marketing est la référence absolue, et ce n'est pas pour rien. Leur équipe a consacré 20 ans et environ $3 milliards de R&D pour atteindre ce niveau. Nous n'avons que du respect pour ce qu'ils ont bâti.
Il est aussi démesurément surdimensionné pour la plupart des gens qui l'achètent. C'est la partie que personne dans le marketing SaaS ne veut dire tout haut, car se comparer à HubSpot est la façon dont chaque startup CRM se positionne. Prétendre que HubSpot est mauvais vous rapporte des clics. Prétendre que HubSpot est trop avantageux pour le client est plus juste et moins confortable.
La thèse, en clair : l'adéquation, pas la qualité.
HubSpot a été conçu pour, et excelle dans, le cas d’usage pour lequel il a été initialement pensé : une entreprise SaaS pilotée par les ventes, dotée d’une fonction marketing dédiée, de plus de 50 employés et d’une équipe commerciale gérant des pipelines à environ 3 étapes avec une automatisation marketing déclenchée par des données comportementales.
C'est une forme d'entreprise bien précise. Le nombre d'entreprises américaines qui y correspondent : environ 80 000. Le nombre d'entreprises inscrites à HubSpot : environ 250 000.
L'écart — les ~170 000 autres — ce sont des équipes plus petites qui ont acheté HubSpot parce que c'est ce qu'un CRM est censé être, qui utilisent environ 10 % des fonctionnalités, et qui paient environ 6× ce que justifie leur usage réel.
HubSpot est le bon outil pour le mauvais client.
Ce que l'équipe de 10 personnes fait réellement.
Examinez les journaux HubSpot d'une agence type de 10 personnes. Voici ce que leur équipe utilise, d'après notre audit de plus de 200 clients ayant migré vers Mewayz :
- Base de données des contacts et des entreprises. Oui, tous les jours.
- Pipeline des affaires. Oui, quotidiennement. Généralement 1 à 2 étapes, pas 5.
- Notes et journalisation de l'activité. Parfois. Le plus souvent oublié.
- Suivi des e-mails. Parfois. Généralement remplacé par la version native de Gmail.
- Planificateur de réunions. Ils utilisent Calendly à la place. Toujours.
- Workflows d'automatisation marketing. Presque jamais. Trop complexe à configurer.
- Notation des prospects. Jamais. L'équipe est assez réduite pour évaluer les leads de tête.
- Rapports personnalisés. Presque jamais. Utilisez les exports Excel.
- Séquences. ~30 % des équipes. Souvent mal configuré.
- Outils SEO & contenu. Utilisé une seule fois lors de l'intégration, puis oublié.
Sur les quelque 200 fonctionnalités de HubSpot, l'agence type de 10 personnes en utilise 6 à 10. Elle paie pour les 190 autres.
Le calcul, pour une équipe de 10 personnes.
Voici ce que coûte réellement HubSpot Sales Hub Starter pour 10 collaborateurs, facturé annuellement aux tarifs catalogue standard mi-2026 :
Ce chiffre grimpe à environ $5,400/an si vous ajoutez Marketing Hub Starter (dont la plupart des équipes en croissance ont besoin pour les campagnes e-mail). Cela passe à ~$14,400/an si vous passez l’un ou l’autre à Professional, ce que la plupart des équipes de 15+ finissent par faire parce que Starter plafonne trop bas.
Dépense totale en SaaS d'entreprise pour une équipe de 10 personnes payant la suite HubSpot en version Pro : environ $1,200/mois, rien que pour HubSpot. Et cela avant tous les autres logiciels de leur stack.
Le piège : « ça grandira avec nous. »
Si les équipes achètent HubSpot alors qu’elles sont encore trop petites pour cela, c’est pour la même raison qu’elles achètent Salesforce trop tôt : la promesse de « voilà ce vers quoi nous allons grandir. »
Cette promesse est réelle pour certaines entreprises. Environ 5 % des équipes qui achètent HubSpot Starter finissent par évoluer vers HubSpot Pro et l'utilisent comme Pro a été conçu pour l'être. Les 95 % restants stagnent dans leur usage des fonctionnalités, paient le prix fort et, chaque année, songent discrètement à migrer vers « quelque chose de plus simple ».
C'est le même piège que d'acheter une Tesla parce qu'un jour vous voudrez peut-être la conduite autonome et un yacht. Vous ne le ferez probablement pas. Statistiquement, vous ne le ferez probablement pas vraiment.
À quoi ressemble la « juste taille ».
Une équipe de 10 personnes n'a pas besoin d'un CRM avec 47 types d'entités et des propriétés personnalisées illimitées. Elle a besoin de : contacts, entreprises, affaires avec 3 étapes, un journal d'activité de base, et une boîte de réception qui capture tout dès qu'on envoie un e-mail à un client. C'est tout. Peut-être 8 à 10 écrans en tout.
Ils ont aussi besoin que ce CRM parlent à leur comptabilité, leurs RH, leur service d'assistance et leur marketing e-mail. L’intégration est le véritable produit. Le CRM est la partie de base, attendue.
C'est l'inversion que réalisent les solutions tout-en-un comme Mewayz. Nous ne sommes pas meilleurs que HubSpot en CRM. Nous sommes à peu près aussi bons que la version à $50/mois d'un logiciel exclusivement CRM — ce qu'une équipe de 10 personnes achèterait de toute façon par elle-même. La différence : le même modèle de données fait aussi tourner votre facturation, votre gestion de projet, votre service d'assistance. C'est la connexion qui crée la valeur. Le module autonome n'a qu'à franchir la barre du « suffisamment bon ».
Là où HubSpot a réellement raison.
Pour être juste dans la comparaison : si votre équipe vend du SaaS B2B, compte plus de 30 employés, dispose d'une fonction marketing dédiée bâtissant des tunnels de nurturing réellement sophistiqués, et que votre coût d'acquisition client est suffisamment élevé pour qu'une hausse de 10 % du taux de conversion des leads justifie $20K/an de logiciel — achetez HubSpot.
C'est mieux que les alternatives pour ce profil. Ses rapports sont meilleurs. Ses intégrations avec d'autres outils d'entreprise sont meilleures. La qualité de son support au niveau Enterprise est réellement excellente. Nous avons migré ces clients sur HubSpot, pas en dehors.
Mais ce sont les 5 %. Si vous n'êtes pas de ces 5 %, vous payez plein tarif pour des outils que vous n'exploitez pas.
La voie de migration, honnêtement.
Nous réserverons le guide de migration pour un article distinct. En résumé : l'export de données de HubSpot est bon, notre import est bon, et la plupart des équipes effectuent la transition en une après-midi. Listes de contacts, affaires, notes et historiques d'e-mails se mappent tous proprement vers leurs équivalents Mewayz.
Ce qui ne migre pas : les workflows que vous aviez créés dans le générateur d'automatisation de HubSpot (vous les reconstruirez dans Mewayz, ou vous découvrirez que vous n'en aviez pas vraiment besoin) et les rapports historiques liés au schéma de reporting spécifique de HubSpot (exportez-les en CSV, archivez).
Ce que personne n'avoue à propos des migrations de CRM : 90 % des freins sont psychologiques. Une fois la décision prise, il ne reste plus qu'à cliquer.
Ce qu'il faut regarder à la place
Si nous vous avons convaincu que HubSpot a la mauvaise forme, les candidats se regroupent grossièrement en :
- CRM plus simples à usage unique — Pipedrive, Folk, Attio. Parfait si le CRM est votre seul besoin logiciel. Mais vous devrez en acheter 7 autres à côté.
- Tout-en-un — Zoho, Odoo, Bitrix, Mewayz. Le CRM n'est qu'un module parmi tant d'autres. C'est l'intégration qui fait la valeur.
- Intégré partout — Notion, ClickUp. Puissants, mais vous utilisez un outil de docs/projets avec un CRM rajouté par-dessus. Généralement fragile.
Nous sommes évidemment partiaux en faveur de (2), alors prenez-le pour ce que c'est. L'idée n'est pas que Mewayz soit la solution pour tout le monde. L'idée, c'est que HubSpot est la réponse pour moins de monde que ne le laisse entendre le marketing de HubSpot.
Et si c'est une nouveauté pour vous — félicitations. Vous venez de débloquer $10 K$/an de budget.