To, co było wcześniej — gość w czterech systemach.
Hotel butikowy żyje z doświadczeń gości, a Riverbend’s był po cichu podważany przez jego narzędzia. „Silnik rezerwacji, PMS, kawiarnia POS i płace to cztery wyspy” – mówi Theo Marsh, właściciel. "Opłata za gościa z kawiarni nie lądowała na folio pokoju, dopóki ktoś jej nie spisał. Więc często tak się nie działo."
Przychody przeciekały w szwach – zakładki do kawiarni, które nigdy nie trafiały do rachunku za pokój, za spóźnione wymeldowanie, za które nikt nie pobierał opłat – a samo wymeldowanie przebiegało powoli, ponieważ recepcja przygotowywała pobyt gościa na wielu ekranach.
$800/miesiąc w pięciu narzędziach. Instrukcja księgowanie opłat kawiarnianych na foliach pokojowych. Wyciek przychodów z ładunków, które spadły pomiędzy systemami.
Przełącznik — jedno folio, jeden spokojny weekend.
Riverbend przeniósł najpierw swój kalendarz rezerwacji i plany cenowe, potem kawiarnię POS, a następnie listę płac. Wybrali tydzień z niskim obłożeniem i już w następny weekend byli w pełni aktywni.
„Wiedziałem, że przy pierwszej kasie kawa latte była już na rachunku” – mówi Marsh. "Nikt nie musiał nic robić. Po prostu tam było."
Co zostało wymienione
| Stare narzędzie | Zastąpiony modułem Mewayz | Miesięczna oszczędność |
|---|---|---|
| Silnik rezerwacji | Rezerwacje i kalendarz | $160 |
| Chmura PMS | Recepcja i folio | $240 |
| Kwadratowy punkt sprzedaży | Punkt sprzedaży żywności i napojów | $120 |
| Gust | Kadry i płace | $170 |
| Narzędzie do wysyłania e-maili/opinii | Komunikacja gości | $110 |
| Całkowity stary stos | Mewayz Biznes | zaoszczędź $800/mies |
Odblokowanie — cały pobyt na jednym rachunku.
Dzięki ujednoliceniu rezerwacji, recepcji i gastronomii podróż gościa przebiega w jednym rekordzie:
- Opłaty za pokoje i kawiarnie są księgowane w jednym folio w czasie rzeczywistym
- Recepcja obsługuje rezerwację do kasy na jednym ekranie
- Rezerwacje bezpośrednie pozwalają uniknąć opłat OTA i trafiają do tego samego kalendarza
- Lista płac odczytuje godziny z tego samego systemu, w którym rejestruje się zespół
Kiedy kawiarnia i recepcja korzystają z jednego folio, dodatkowa opłata nie może zostać pobrana pomiędzy systemami — jest tylko jeden system. Wyciek został zamknięty, ponieważ szczelina, przez którą wyciekł, już nie istnieje.
Nowa normalność — gościnność, a nie wprowadzanie danych.
„Zespół mojej recepcji przyszedł tutaj, aby zająć się gośćmi, a nie przekręcać karty kawiarni” – mówi Marsh. "Teraz wymeldowanie zajmuje trzydzieści sekund i prawdziwe pożegnanie, a nie dwie minuty przeskakiwania między ekranami. Goście czują różnicę, nawet jeśli nie potrafią tego nazwać."