之前的—— 四个系统中的客人。
精品酒店依赖于宾客体验，而 Riverbend's 却被其工具悄然削弱。 “预订引擎、PMS、咖啡馆 POS 和工资单是四个岛，”说 西奥·马什，所有者。 “咖啡馆的客人费用不会在没有人键入的情况下落在房间账单上。所以通常不会。”
收入在缝隙中流失——咖啡厅的账单从未计入房间账单，延迟退房无人收取费用——而且结帐本身很慢，因为前台正在通过多个屏幕汇总客人的住宿情况。
数字带来的痛苦
$800/月 跨越五种工具。 手册 将咖啡厅费用张贴到房间账单上。 泄露的收入 来自系统之间的费用。
开关—— 一本对开本，一个安静的周末。
Riverbend 首先更改了预订日历和费率计划，然后更改了咖啡馆 POS，最后更改了工资单。他们选择了入住率较低的一周，并在下周末完全入住。
“第一次结账时，我就知道拿铁咖啡已经出现在房费单上了，”马什说。 “没有人需要做任何事情。它就在那里。”
被替换了什么
| 旧工具 | 被Mewayz模块取代 | 每月储蓄 |
|---|---|---|
| 预订引擎 | 预订和日历 | $160 |
| 云PMS | 前台和对开本 | $240 |
| 方形POS机 | 餐饮销售点 | $120 |
| 古斯托 | 人力资源与薪资 | $170 |
| 电子邮件/评论工具 | 宾客通讯 | $110 |
| 旧堆栈总数 | Mewayz 商务 | 节省 $800/月 |
“咖啡馆的客人费用现在会自动记在房间账单上。我们不再在结账时漏收收入，而且结账速度也更快了。”
TM
西奥·马什
业主·河弯精品酒店
解锁—— 整个住宿费用只需一张账单。
预订、前台、餐饮统一，宾客旅程形成一份记录：
- 房间和咖啡厅费用实时发布到单个对开中
- 前台在一个屏幕上处理预订到结账的事宜
- 直接预订可避免 OTA 费用并在同一日历中进行预订
- 工资单从团队打卡的同一个系统中读取工时
为什么收入不再流失
当咖啡馆和前台共用一个对开页时，系统之间就不会产生杂费——只有一个系统。泄漏已关闭，因为泄漏的间隙已不复存在。
新常态—— 热情好客，而不是数据输入。
“我的前台团队来这里是为了照顾客人，而不是重新设置咖啡馆标签，”马什说。 “现在结账只需 30 秒，真正的告别不再是两分钟的屏幕跳转。即使客人说不出具体的名称，也能感受到其中的不同。”