Før - en gæst i fire systemer.
Et boutiquehotel lever af gæsteoplevelsen, og Riverbend's blev stille og roligt undermineret af dets værktøjer. "Booking-motoren, PMS'en, café-POS og lønningslisten var fire øer," siger Theo Marsh, Ejer. "En gæsteafgift fra caféen landede ikke på værelsesfolioen, uden at nogen havde tastet den ind. Så det gjorde den ofte ikke."
Indtægterne lækkede efter i sømmene - caféfaner, der aldrig nåede frem til værelsesregningen, sene udtjekninger, ingen tog betaling for - og selve kassen var langsom, fordi receptionen samlede en gæsts ophold fra flere skærme.
$800/måned på tværs af fem værktøjer. Manual bogføring af caféafgifter til lokale folioer. Lækkede indtægter fra afgifter, der faldt mellem systemer.
Afbryderen - én folio, én stille weekend.
Riverbend flyttede først sin reservationskalender og prisplaner, derefter caféen POS og derefter lønningslisten. De valgte en uge med lav belægning og var fuldt ud i live næste weekend.
"Den første kasse, hvor café latten allerede stod på værelsesregningen, vidste jeg," siger Marsh. "Ingen behøvede at gøre noget. Det var der bare."
Hvad blev udskiftet
| Gammelt værktøj | Erstattet af Mewayz modul | Månedlig opsparing |
|---|---|---|
| Booking motor | Bookinger og kalender | $160 |
| Cloud PMS | Reception & Folios | $240 |
| Firkantet POS | F&B salgssted | $120 |
| Gusto | HR & Løn | $170 |
| E-mail / anmeldelser værktøj | Gæstekommunikation | $110 |
| Total gammel stak | Mewayz Forretning | spar $800/md |
Oplåsningen - hele opholdet på én regning.
Med reservationer, reception og F&B samlet kører gæsterejsen som én rekord:
- Værelses- og caféafgifter sendes til en enkelt folio i realtid
- Receptionen håndterer bog-til-kasse på én skærm
- Direkte bookinger undgår OTA-gebyrer og lander i samme kalender
- Løn aflæser timer fra det samme system, som holdet klokkes ind i
Når caféen og receptionen deler én folio, kan en tilfældig afgift ikke falde mellem systemerne - der er kun ét system. Lækagen lukkede, fordi den spalte, den lækkede igennem, ikke længere eksisterer.
Det nye normale - gæstfrihed, ikke dataindtastning.
"Mit receptionsteam kom her for at tage sig af gæster, ikke for at gentaste caféfaner," siger Marsh. "Nu er kassen tredive sekunder og et rigtigt farvel i stedet for to minutters skærmhopping. Gæster mærker forskellen, selvom de ikke kan navngive det."