الحجوزات، مكتب الاستقبال، المقهى — ورقة ضيف واحدة.

ما قبل — ضيف في أربعة أنظمة.

يعيش فندق البوتيك على تجربة النزيل، وقد تم تقويض فندق Riverbend بهدوء من خلال أدواته. يقول: "كان محرك الحجز، ونظام إدارة المشاريع، ونقاط البيع في المقهى، وكشوف المرتبات عبارة عن أربع جزر". ثيو مارش، المالك. "لم تكن رسوم الضيف من المقهى تصل إلى ورقة الغرفة دون أن يقوم أحد بإغلاقها. لذلك لم يحدث ذلك في كثير من الأحيان."

تسربت الإيرادات على نطاق واسع - علامات تبويب المقاهي التي لم تصل أبدًا إلى فاتورة الغرفة، وتسجيل الخروج المتأخر الذي لم يدفعه أحد - وكان تسجيل الخروج نفسه بطيئًا لأن مكتب الاستقبال كان يجمع إقامة الضيف من شاشات متعددة.

التبديل — ورقة واحدة، وعطلة نهاية أسبوع هادئة.

قامت شركة Riverbend بنقل تقويم الحجز وخطط الأسعار الخاصة بها أولاً، ثم مقهى POS، ثم كشوف المرتبات. لقد اختاروا أسبوعًا منخفض الإشغال وكانوا يعيشون بالكامل بحلول نهاية الأسبوع التالي.

يقول مارش: "كنت أعرف عند الخروج الأول أن مقهى لاتيه كان موجودًا بالفعل في فاتورة الغرفة". "لم يكن على أحد أن يفعل أي شيء. لقد كان هناك فقط."

ما الذي استُبدل

الميزة المتاحة — الإقامة بأكملها على فاتورة واحدة.

من خلال توحيد الحجوزات ومكتب الاستقبال والأطعمة والمشروبات، تعمل رحلة الضيف كسجل واحد:

• يتم إرسال رسوم الغرفة والمقهى إلى ورقة واحدة في الوقت الفعلي
• يتعامل مكتب الاستقبال مع خدمة الحجز حتى الخروج على شاشة واحدة
• تتجنب الحجوزات المباشرة رسوم OTA وتصل إلى نفس التقويم
• تقرأ كشوف المرتبات الساعات من نفس النظام الذي يسجل فيه الفريق

الوضع الطبيعي الجديد — الضيافة وليس إدخال البيانات.

يقول مارش: "لقد جاء فريق مكتب الاستقبال الخاص بي إلى هنا لرعاية الضيوف، وليس لإعادة فتح علامات التبويب في المقهى". "أصبحت مدة الخروج الآن ثلاثين ثانية، مع وداع حقيقي بدلاً من دقيقتين من التنقل بين الشاشة. يشعر الضيوف بالفرق حتى لو لم يتمكنوا من تسميته."