לפני - אורח בארבע מערכות.
מלון בוטיק חי על חווית האורחים, ו-Riverbend's התערער בשקט על ידי הכלים שלו. "מנוע ההזמנות, ה-PMS, בית הקפה POS ושכר היו ארבעה איים", אומר תיאו מארש, הבעלים. "חיוב אורח מבית הקפה לא נחת על פוליאת החדר בלי שמישהו פתח אותו. אז זה לא קרה לעתים קרובות".
ההכנסות דלפו בתפרים - כרטיסיות של בתי קפה שמעולם לא הגיעו לחשבון החדר, צ'ק אאוט מאוחר שאיש לא גבה עליהן - והקופה עצמה הייתה איטית כי דלפק הקבלה הרכיב את שהות של אורח ממספר מסכים.
$800 לחודש על פני חמישה כלים. ידני פרסום חיובי בתי קפה לפוליו של חדרים. דלפו הכנסות ממטענים שנפלו בין מערכות.
המתג - פוליו אחד, סוף שבוע שקט אחד.
ריברבנד העבירה תחילה את לוח ההזמנות שלה ואת תוכניות התעריפים שלה, אחר כך את בית הקפה POS, ואז את פנקס השכר. הם בחרו שבוע בתפוסה נמוכה והיו חיים במלואם עד סוף השבוע הבא.
"את הקופה הראשונה שבה הקפה לאטה כבר היה על חשבון החדר, ידעתי", אומר מארש. "אף אחד לא היה צריך לעשות כלום. זה פשוט היה שם."
מה הוחלף
| כלי ישן | הוחלף במודול Mewayz | חיסכון חודשי |
|---|---|---|
| מנוע הזמנות | הזמנות ולוח שנה | $160 |
| ענן PMS | דלפק קבלה & Folios | $240 |
| קופה מרובעת | F&B נקודת מכירה | $120 |
| גוסטו | משאבי אנוש ושכר | $170 |
| כלי דואר אלקטרוני / ביקורות | תקשורת אורחים | $110 |
| ערימה ישנה בסך הכל | Mewayz עסקים | שמור $800/חודש |
הפתיחה - כל השהות על שטר אחד.
עם הזמנות, דלפק קבלה ו-F&B מאוחדים, מסע האורחים מתנהל כשיא אחד:
- חיובים בחדר ובית קפה נשלחים לפוליו בודד בזמן אמת
- דלפק הקבלה מטפל בספר לקופה על מסך אחד
- הזמנות ישירות נמנעות מעמלות OTA ונוחתות באותו לוח שנה
- שכר קורא שעות מאותה מערכת שאליה צוות שעון
כאשר בית הקפה ודלפק הקבלה חולקים פוליו אחד, תשלום מקרי לא יכול ליפול בין מערכות - יש רק מערכת אחת. הדליפה נסגרה כי הפער שדלף דרכו כבר לא קיים.
הנורמלי החדש - אירוח, לא הזנת נתונים.
"צוות דלפק הקבלה שלי הגיע לכאן כדי לטפל באורחים, לא כדי למקם מחדש את כרטיסיות הקפה", אומר מארש. "עכשיו התשלום הוא שלושים שניות ופרידה אמיתית במקום שתי דקות של קפיצת מסך. אורחים מרגישים את ההבדל גם אם הם לא יכולים לקרוא לזה."