予約、フロント、カフェ — ゲストフォリオ1枚。

以前は — 4つのシステムのゲスト。

ブティック ホテルはゲストのエクスペリエンスを重視して生きていますが、リバーベンドのホテルはそのツールによって静かに蝕まれていました。 「予約エンジン、PMS、カフェ POS、給与計算は 4 つの島でした」と氏は言います。 テオ・マーシュ、オーナー。 「カフェからのゲスト料金は、誰かがキーを操作しないとルームフォリオに反映されませんでした。だから、反映されないことがよくありました。」

宿泊料金に反映されなかったカフェタブ、誰も料金を請求しなかったレイトチェックアウトなど、継ぎ目から収益が漏れ、フロントデスクが複数の画面からゲストの滞在をまとめていたため、チェックアウト自体も遅かった。

スイッチ — フォリオ 1 冊、静かな週末。

Riverbend は、まず予約カレンダーと料金プランを移行し、次にカフェ POS、次に給与計算を移行しました。彼らは稼働率の低い週を選択し、次の週末までに完全に稼働しました。

「最初のチェックアウトのとき、すでに部屋代にカフェラテが記載されていたのはわかっていました」とマーシュさんは言います。 「誰も何もする必要はありませんでした。ただそこにあったのです。」

置き換えられたもの

ロック解除 — 滞在全体が 1 つの請求書で済みます。

予約、フロントデスク、飲食店が統合されているため、ゲストの旅は 1 つの記録として実行されます。

• 部屋とカフェの料金が 1 つの Folio にリアルタイムで投稿されます
• フロントデスクは予約からチェックアウトまでを 1 つの画面で処理します
• 直接予約により OTA 手数料が回避され、同じカレンダーに収まります
• 給与計算は、チームが記録するのと同じシステムから時間を読み取ります

新しい常態 — データ入力ではなく、ホスピタリティです。

「私のフロントデスクチームは、カフェのタブのキーを更新するためではなく、ゲストの世話をするためにここに来ました」とマーシュは言います。 「今ではチェックアウトは 2 分間画面を切り替えるのではなく、30 秒で本当の別れを告げるようになりました。ゲストは、名前は言えなくても違いを感じています。」