Раньше — гость в четырех системах.
Бутик-отель живет за счет впечатлений гостей, а отель Riverbend's незаметно разрушался его инструментами. «Система бронирования, PMS, POS-терминалы в кафе и расчет заработной платы представляли собой четыре острова», — говорит Тео Марш, владелец. «Счет за гостя из кафе не попадал на счет номера без того, чтобы кто-то его не нажал. Так что часто этого не происходило».
Доходы текли по швам — счета в кафе никогда не попадали в счет за номер, поздние выезды, за которые никто не взимал плату, — а само оформление заказа было медленным, потому что стойка регистрации собирала сведения о пребывании гостя с нескольких экранов.
$800/месяц через пять инструментов. Руководство внесение расходов в кафе в листы номеров. Утечка доходов от начислений, которые упали между системами.
Переключатель — один фолиант, одни тихие выходные.
Сначала Riverbend изменил календарь бронирования и тарифные планы, затем POS-терминалы в кафе, а затем расчет заработной платы. Они выбрали неделю с низкой посещаемостью и к следующим выходным были полностью готовы к работе.
«Я знал, что на первой кассе латте уже был включен в счет за номер», — говорит Марш. "Никто ничего не должен был делать. Это просто было там".
Что заменили
| Старый инструмент | Заменено модулем Mewayz. | Ежемесячная экономия |
|---|---|---|
| Система бронирования | Бронирование и календарь | $160 |
| Облако ПМС | Стойка регистрации и фолианты | $240 |
| Квадратный POS | Пункт продажи еды и напитков | $120 |
| вкус | Кадры и заработная плата | $170 |
| Инструмент электронной почты/отзывов | Гостевые коммуникации | $110 |
| Всего старый стек | Mewayz Бизнес | экономить $800/мес. |
Разблокировка — все пребывание на одном счете.
Благодаря единой системе бронирования, стойки регистрации и питания и напитков путешествие гостя представляет собой одну запись:
- Оплата за номер и кафе заносится в единый фолио в режиме реального времени.
- Стойка регистрации обрабатывает бронирование на одном экране
- Прямые бронирования позволяют избежать комиссий OTA и выполняются в одном календаре.
- Расчет заработной платы считывает часы из той же системы, в которой учитывается команда.
Когда кафе и стойка регистрации используют один фолиант, непредвиденные расходы не могут распределяться между системами — существует только одна система. Утечка закрылась, потому что щели, через которую она просочилась, больше не существует.
Новая норма — гостеприимство, а не ввод данных.
«Моя команда на стойке регистрации пришла сюда, чтобы заботиться о гостях, а не менять ключи в кафе», — говорит Марш. "Теперь оформление заказа занимает тридцать секунд и настоящее прощание, а не две минуты прыжков по экранам. Гости чувствуют разницу, даже если не могут ее назвать".