O antes - um convidado em quatro sistemas.
Um hotel boutique vive da experiência do hóspede, e o Riverbend’s estava sendo silenciosamente prejudicado por suas ferramentas. “O mecanismo de reservas, o PMS, o PDV do café e a folha de pagamento eram quatro ilhas”, diz Theo Marsh, proprietário. "Uma cobrança de hóspede do café não chegava ao fólio do quarto sem que alguém a digitasse. Por isso, muitas vezes isso não acontecia."
A receita vazou – contas de café que nunca chegaram à conta do quarto, check-outs tardios pelos quais ninguém cobrou – e o check-out em si era lento porque a recepção estava montando a estadia de um hóspede em várias telas.
$800/mês em cinco ferramentas. Manuais lançamento de taxas de café em folhas de quarto. Receita vazada de cobranças que caíram entre sistemas.
A mudança - um fólio, um fim de semana tranquilo.
A Riverbend mudou primeiro seu calendário de reservas e planos de tarifas, depois o PDV do café e depois a folha de pagamento. Eles escolheram uma semana de baixa ocupação e estavam totalmente ativos no fim de semana seguinte.
“Eu sabia que o primeiro caixa onde o café com leite já estava na conta do quarto”, diz Marsh. "Ninguém precisou fazer nada. Estava simplesmente lá."
O que foi substituído
| Ferramenta antiga | Substituído pelo módulo Mewayz | Economia mensal |
|---|---|---|
| Motor de reservas | Reservas e Calendário | $160 |
| PMS na nuvem | Recepção e fólios | $240 |
| PDV quadrado | Ponto de venda de alimentos e bebidas | $120 |
| Gosto | RH e folha de pagamento | $170 |
| Ferramenta de e-mail/avaliações | Comunicações com convidados | $110 |
| Pilha antiga total | Mewayz Negócios | economize $800/mês |
O desbloqueio - tudo fica em uma conta.
Com reservas, recepção e alimentos e bebidas unificados, a jornada do hóspede funciona como um único registro:
- Cobranças de quartos e cafés postadas em uma única página em tempo real
- A recepção lida com a reserva até a finalização da compra em uma tela
- As reservas diretas evitam taxas de OTA e ficam no mesmo calendário
- A folha de pagamento lê as horas no mesmo sistema em que a equipe registra
Quando o café e a recepção compartilham o mesmo fólio, uma cobrança incidental não pode recair entre os sistemas – há apenas um sistema. O vazamento foi fechado porque a lacuna por onde vazou não existe mais.
O novo normal - hospitalidade, não entrada de dados.
“Minha equipe de recepção veio aqui para cuidar dos hóspedes, não para redigitar as guias do café”, diz Marsh. "Agora a finalização da compra leva trinta segundos e é um verdadeiro adeus, em vez de dois minutos de salto de tela. Os hóspedes sentem a diferença, mesmo que não consigam nomeá-la."