Daha önce — dört sistemde bir misafir.
Bir butik otel, konukların deneyimiyle yaşar ve Riverbend'inki, araçları tarafından sessizce baltalanıyordu. "Rezervasyon motoru, PMS, kafe POS ve maaş bordrosu dört adadan oluşuyordu" diyor Theo Marsh, Sahip. "Kafeden gelen bir misafir ücreti, birileri tarafından tuşlanmadan oda folyosuna düşmüyordu. Bu yüzden çoğu zaman düşmüyordu."
Gelirler tepeden tırnağa sızıyordu - oda faturasına hiç yansımayan kafe faturaları, kimseden ücret alınmayan geç çıkışlar - ve ön büro bir misafirin konaklamasını birden fazla ekrandan hazırladığı için ödeme işlemi de yavaştı.
$800/ay beş araç arasında. Manuel Kafe ücretlerinin oda folyolarına kaydedilmesi. Gelir sızdırıldı sistemler arasına düşen yüklerden.
Anahtar — bir folyo, sakin bir hafta sonu.
Riverbend önce rezervasyon takvimini ve fiyat planlarını, ardından kafe POS'unu ve ardından maaş bordrosunu taşıdı. Doluluğun düşük olduğu bir haftayı seçtiler ve önümüzdeki hafta sonuna kadar tamamen yayına girdiler.
Marsh, "Kafe latte'nin zaten oda faturasında yer aldığı ilk ödemeyi biliyordum" diyor. "Kimsenin bir şey yapmasına gerek yoktu. Oradaydı."
Ne değiştirildi
| Eski araç | Mewayz modülüyle değiştirildi | Aylık tasarruf |
|---|---|---|
| Rezervasyon motoru | Rezervasyonlar ve Takvim | $160 |
| Bulut PMS'si | Ön Büro ve Folyolar | $240 |
| Kare POS | Yiyecek ve İçecek Satış Noktası | $120 |
| zevk | İK ve Bordro | $170 |
| E-posta / inceleme aracı | Misafir İletişimi | $110 |
| Toplam eski yığın | Mewayz İş | kaydet $800/ay |
Kilit açma — tüm konaklama tek faturada.
Rezervasyonlar, ön büro ve F&B'nin birleştirilmesiyle misafir yolculuğu tek bir kayıt olarak yürütülür:
- Oda ve kafe ücretleri gerçek zamanlı olarak tek bir folioda yayınlanır
- Ön büro, kitaptan ödemeye kadar işlemleri tek ekranda yönetir
- Doğrudan rezervasyonlar OTA ücretlerini ortadan kaldırır ve aynı takvime dahil olur
- Maaş bordrosu, ekibin izlediği sistemden saatleri okur
Kafe ve ön büro bir folyoyu paylaştığında, arızi bir ücret sistemler arasında düşemez; yalnızca tek bir sistem vardır. Sızıntı kapandı çünkü sızdığı boşluk artık mevcut değildi.
Yeni normal — konukseverlik, veri girişi değil.
Marsh, "Ön büro ekibim buraya kafe hesaplarını yeniden düzenlemek için değil, misafirlerle ilgilenmek için geldi" diyor. "Artık ödeme işlemi otuz saniye sürüyor ve iki dakikalık ekran atlama yerine gerçek bir vedalaşma söz konusu. Misafirler, adını koyamasalar bile farkı hissediyorlar."