बुकिंग, फ्रंट डेस्क, कैफे - एक अतिथि फोलियो.

पहले - चार प्रणालियों में एक अतिथि.

एक बुटीक होटल अतिथि अनुभव पर रहता है, और रिवरबेंड को इसके उपकरणों द्वारा चुपचाप कमजोर किया जा रहा था। "बुकिंग इंजन, पीएमएस, कैफे पीओएस और पेरोल चार द्वीप थे," कहते हैं थियो मार्श, मालिक. "कैफ़े से अतिथि शुल्क किसी के द्वारा कुंजी दिए बिना रूम फ़ोलियो पर नहीं आता था। इसलिए अक्सर ऐसा नहीं होता था।"

राजस्व तेजी से लीक हुआ - कैफे टैब जो कभी भी कमरे के बिल में नहीं आए, देर से चेकआउट के लिए कोई शुल्क नहीं लिया गया - और चेकआउट स्वयं धीमा था क्योंकि फ्रंट डेस्क कई स्क्रीनों से मेहमानों के ठहरने की व्यवस्था कर रहा था।

स्विच - एक फोलियो, एक शांत सप्ताहांत।

रिवरबेंड ने पहले अपना आरक्षण कैलेंडर और दर योजनाएँ स्थानांतरित कीं, फिर कैफे पीओएस, फिर पेरोल। उन्होंने कम-अधिभोग वाला सप्ताह चुना और अगले सप्ताहांत तक पूरी तरह से लाइव हो गए।

मार्श कहते हैं, "पहला चेकआउट जहां कैफे लट्टे पहले से ही कमरे के बिल पर था, मुझे पता था।" "किसी को कुछ नहीं करना पड़ा। यह वहीं था।"

क्या बदला गया

अनलॉक - एक बिल पर पूरी रोक.

आरक्षण, फ्रंट डेस्क और एफ एंड बी एकीकृत के साथ, अतिथि यात्रा एक रिकॉर्ड के रूप में चलती है:

• कमरे और कैफे का शुल्क वास्तविक समय में एक ही फोलियो में पोस्ट किया जाता है
• फ्रंट डेस्क एक स्क्रीन पर बुक-टू-चेकआउट संभालता है
• सीधी बुकिंग से ओटीए शुल्क से बचा जा सकता है और एक ही कैलेंडर में जमीन मिल सकती है
• पेरोल उसी प्रणाली से घंटे पढ़ता है जिस पर टीम काम करती है

नया सामान्य - आतिथ्य, डेटा प्रविष्टि नहीं।

मार्श कहते हैं, "मेरी फ्रंट डेस्क टीम मेहमानों की देखभाल करने के लिए यहां आई थी, न कि कैफे टैब की दोबारा चाबी लगाने के लिए।" "अब चेकआउट तीस सेकंड का है और दो मिनट की स्क्रीन-हॉपिंग के बजाय एक वास्तविक अलविदा है। मेहमान अंतर महसूस करते हैं, भले ही वे इसका नाम न बता सकें।"