To, co było wcześniej — sześć fragmentów jednego klienta.
Klienci przemysłowi łączą długie relacje — sprzedaż prowadzi do budowy, co prowadzi do lat wsparcia — a Modulus śledził każdy etap za pomocą innego narzędzia. „Transakcja odbywała się w jednym systemie CRM, faktura w księgowości, wbudowane narzędzie PM, zgłoszenia w dziale pomocy technicznej” – mówi Marcus Lehrer, dyrektor operacyjny. „Cztery systemy, cztery częściowe obrazy, zero pamięci o całym związku”.
Szkodą była amnezja instytucjonalna. Kiedy trzyletni klient otworzył zgłoszenie, obsługa nie miała pojęcia, co zostało sprzedane, obiecane lub zbudowane. Każda interakcja zaczynała się od zera, ponieważ kontekst był rozproszony pomiędzy narzędziami, które nie miały ze sobą odniesienia.
$1,420/miesiąc w sześciu narzędziach. Brak jednej osi czasu na klienta. Wsparcie od zera w wieloletnich relacjach.
Przełącznik — połączyć fragmenty.
Moduł zmapował każde narzędzie do rekordu klienta, które powinno było przez cały czas wisieć, migrował etapami i wycofywał stary stos z użytku w ciągu kwartału. Zespół inżynierów docenił fakt, że interfejs API jest bezpłatny i można go natychmiast podłączyć do dwóch narzędzi branżowych.
„Jesteśmy inżynierami — ocenialiśmy model danych, a nie marketing” – mówi Lehrer. "Jeden podmiot dla klienta i wszystko inne z nim związane. To jest to, czego inny stos nigdy by nam nie dał."
Co zostało wymienione
| Stare narzędzie | Zastąpiony modułem Mewayz | Miesięczna oszczędność |
|---|---|---|
| Pipedrive | CRM i rurociąg sprzedaży | $120 |
| QuickBooks Plus | Księgowość | $90 |
| Jira + narzędzie PM | Projekty i zadania | $340 |
| Zendesk | Centrum pomocy i bilety | $280 |
| DokumentDocuSign | Umowy i podpisy elektroniczne | $160 |
| Marketing e-mailowy | Komunikacja | $95 |
| Całkowity stary stos | Agencja Mewayz | zaoszczędź $1,283/mies |
Odblokowanie — wreszcie pamięć instytucjonalna.
Na każdym etapie jednego rekordu klienta relacja zapamiętuje się sama:
- Wsparcie otwiera zgłoszenie i widzi pierwotną sprzedaż, zakres i kompilację
- Oferty stają się fakturami i stają się projektami bez ponownego wprowadzania
- Niestandardowe narzędzia branżowe można podłączyć za pośrednictwem bezpłatnego interfejsu API
- Recenzje kont są odczytywane z jednej osi czasu, a nie z czterech eksportów
Dziewięć dni upłynęło od rozpoczęcia każdego projektu po prostu dlatego, że zamknięta transakcja otworzyła projekt i sama faktura – bez spotkań przekazujących, bez zakresu ponownego wprowadzania kluczy, bez czekania na nadrobienie zaległości księgowych.
Nowa normalność — relacje, które się łączą.
„Nasi klienci zostają z nami na lata, a teraz platforma przez lata mądrze o nich informuje” – mówi Lehrer. "Najnowszy inżynier wsparcia może rozmawiać z klientem od dziesięciu lat, jakby był tam przez cały czas. Ta ciągłość jest warta więcej niż oszczędności na pojedynczych pozycjach i oszczędności uzyskane w wyniku dwóch zatrudnień."