छह उपकरण बने एक ग्राहक ग्राफ़.

पहले - एक ग्राहक के छह टुकड़े.

औद्योगिक ग्राहकों के लंबे रिश्ते होते हैं - एक बिक्री से एक निर्माण होता है जिससे वर्षों का समर्थन मिलता है - और मॉड्यूलस प्रत्येक चरण को एक अलग टूल में ट्रैक कर रहा था। "सौदा एक सीआरएम में था, लेखांकन में चालान, एक पीएम टूल में निर्माण, एक हेल्प डेस्क में टिकट," कहते हैं मार्कस लेहरर, सीओओ. "चार सिस्टम, चार आंशिक चित्र, पूरे रिश्ते की शून्य स्मृति।"

क्षति संस्थागत भूलने की बीमारी थी। जब एक तीन-वर्षीय ग्राहक ने टिकट खोला, तो समर्थन को पता नहीं था कि क्या बेचा गया, क्या वादा किया गया, या क्या बनाया गया। प्रत्येक इंटरैक्शन शून्य से शुरू हुआ क्योंकि संदर्भ उन उपकरणों में बिखरा हुआ था जो एक-दूसरे को संदर्भित नहीं करते थे।

स्विच - टुकड़ों को जोड़ें.

मॉड्यूलस ने प्रत्येक उपकरण को ग्राहक रिकॉर्ड में मैप किया, इसे हर समय बंद रहना चाहिए था, चरणों में स्थानांतरित किया गया, और एक चौथाई से अधिक पुराने स्टैक को डीकमीशन किया गया। इंजीनियरिंग टीम ने सराहना की कि एपीआई मुफ़्त है और तुरंत उनके दो उद्योग-विशिष्ट टूल में शामिल कर दिया गया।

लेहरर कहते हैं, "हम इंजीनियर हैं - हमने डेटा मॉडल का मूल्यांकन किया, मार्केटिंग का नहीं।" "ग्राहक के लिए एक इकाई, उससे संबंधित बाकी सब कुछ। यही वह चीज़ है जो दूसरा स्टैक हमें कभी नहीं दे सकता।"

क्या बदला गया

अनलॉक - अंततः संस्थागत स्मृति।

एक ग्राहक रिकॉर्ड पर प्रत्येक चरण के साथ, संबंध स्वयं को याद रखता है:

• समर्थन एक टिकट खोलता है और मूल बिक्री, दायरा और निर्माण देखता है
• उद्धरण पुनः प्रविष्टि के बिना चालान बन जाते हैं
• कस्टम उद्योग उपकरण निःशुल्क एपीआई के माध्यम से प्लग इन होते हैं
• खाता समीक्षाएँ एक टाइमलाइन से पढ़ी जाती हैं, चार निर्यातों से नहीं

नया सामान्य - रिश्ते जो जुड़ते हैं.

लेहरर कहते हैं, "हमारे ग्राहक वर्षों तक बने रहते हैं, और अब प्लेटफ़ॉर्म वर्षों तक उनके बारे में स्मार्ट रहता है।" "नवीनतम सपोर्ट इंजीनियर एक दशक लंबे खाते से ऐसे बात कर सकता है जैसे वे इस सब के लिए वहां मौजूद थे। यह निरंतरता लाइन-आइटम बचत और दो कर्मचारियों के लिए भुगतान की गई बचत से अधिक मूल्यवान है।"