Il prima- sei frammenti di un cliente.
I clienti industriali hanno rapporti di lunga data (una vendita porta a una costruzione porta ad anni di supporto) e Modulus monitorava ogni fase in uno strumento diverso. "L'accordo si svolgeva in un CRM, la fattura nella contabilità, la creazione in uno strumento PM, i ticket in un help desk", afferma Marcus Lehrer, direttore operativo. “Quattro sistemi, quattro immagini parziali, zero memoria dell’intero rapporto.”
Il danno è stato l’amnesia istituzionale. Quando un cliente di tre anni ha aperto un ticket, il supporto non aveva idea di cosa fosse stato venduto, promesso o costruito. Ogni interazione è iniziata da zero perché il contesto era sparso tra strumenti che non facevano riferimento tra loro.
$1,420/mese attraverso sei strumenti. Nessuna sequenza temporale unica per cliente. Supporto a partire da zero su relazioni pluriennali.
L'interruttore - collega i frammenti.
Modulus ha mappato ogni strumento sul record del cliente che avrebbe dovuto tenere in sospeso da sempre, ha migrato in più fasi e ha disattivato il vecchio stack per un quarto. Il team di ingegneri ha apprezzato il fatto che l'API fosse gratuita e sia stata immediatamente collegata ai due strumenti specifici del settore.
"Siamo ingegneri: abbiamo valutato il modello di dati, non il marketing", afferma Lehrer. "Un'entità per il cliente, tutto il resto ad essa correlato. Questa è la cosa che l'altro stack non potrebbe mai darci."
Cosa è stato sostituito
| Vecchio strumento | Sostituito dal modulo Mewayz | Risparmio mensile |
|---|---|---|
| Pipedrive | CRM e pipeline di vendita | $120 |
| QuickBooks Plus | Contabilità | $90 |
| Strumento Jira + PM | Progetti e attività | $340 |
| Zendesk | Helpdesk e biglietti | $280 |
| DocuSign | Contratti e firme elettroniche | $160 |
| E-mail marketing | Comunicazioni | $95 |
| Vecchia pila totale | Mewayz Agenzia | risparmia $1,283/mese |
Lo sblocco — memoria istituzionale, infine.
Con ogni fase su un record cliente, la relazione si ricorda di se stessa:
- Il supporto apre un ticket e visualizza la vendita, l'ambito e la build originali
- I preventivi diventano fatture, diventano progetti senza rientro
- Gli strumenti di settore personalizzati si collegano tramite l'API gratuita
- Le revisioni degli account vengono lette da un'unica sequenza temporale, non da quattro esportazioni
Nove giorni sono trascorsi dall'inizio di ogni progetto semplicemente perché l'accordo chiuso ha aperto il progetto e la fattura stessa: nessuna riunione di trasferimento, nessun ambito di riprogrammazione, nessuna attesa per la contabilità per recuperare il ritardo.
La nuova normalità – relazioni che si compongono.
“I nostri clienti restano con noi per anni, e ora la piattaforma rimane intelligente su di loro per anni,” dice Lehrer. “Il tecnico di supporto più recente può parlare con un account decennale come se ci fosse stato fin dall'inizio. Quella continuità vale più del risparmio sulla singola voce, e il risparmio ha pagato due assunzioni.”