Daha önce — bir müşterinin altı parçası.
Endüstriyel müşterilerin uzun ilişkileri var; bir satış, bir yapıya yol açar, bu da yıllarca süren desteğe yol açar - ve Modulus, her aşamayı farklı bir araçla takip ediyordu. "Anlaşma tek bir CRM'de, fatura muhasebede, kurulum PM aracında, destek bildirimleri yardım masasındaydı" diyor Marcus Lehrer, COO. "Dört sistem, dört kısmi resim, tüm ilişkinin sıfır hafızası."
Hasar kurumsal hafıza kaybıydı. Üç yıllık bir müşteri bir destek bildirimi açtığında, desteğin ne satıldığı, vaat edildiği veya üretildiği hakkında hiçbir fikri yoktu. Her etkileşim sıfırdan başladı çünkü bağlam birbirine referans vermeyen araçlara dağılmıştı.
$1,420/ay altı araçla. Tek bir zaman çizelgesi yok müşteri başına. Sıfırdan başlayan destek çok yıllı ilişkiler hakkında.
Anahtar — parçaları bağlayın.
Modulus, her bir aracı başından beri asılı olması gereken müşteri kaydıyla eşleştirdi, aşamalar halinde taşındı ve eski yığını dörtte bir süre içinde hizmet dışı bıraktı. Mühendislik ekibi API'nin ücretsiz olmasını takdir etti ve sektöre özel iki araca hemen bağlandı.
Lehrer, "Biz mühendisiz; pazarlamayı değil veri modelini değerlendirdik" diyor. "Müşteri için tek bir varlık, onunla ilgili her şey. Diğer yığının bize asla veremeyeceği şey bu."
Ne değiştirildi
| Eski araç | Mewayz modülüyle değiştirildi | Aylık tasarruf |
|---|---|---|
| Boru tahriki | CRM ve Satış Hattı | $120 |
| QuickBooks Plus | Muhasebe | $90 |
| Jira + PM aracı | Projeler ve Görevler | $340 |
| Zendesk | Yardım Masası ve Biletler | $280 |
| DocuSign | Sözleşmeler ve e-İmzalar | $160 |
| E-posta pazarlaması | İletişim | $95 |
| Toplam eski yığın | Mewayz Ajans | kaydet $1,283/ay |
Kilit açma — Nihayet kurumsal hafıza.
Bir müşteri kaydındaki her aşamada ilişki kendini hatırlar:
- Destek bir bildirim açar ve orijinal satışı, kapsamı ve derlemeyi görür
- Fiyat teklifleri faturalara, yeniden giriş yapılmadan projelere dönüşür
- Özel sektör araçları ücretsiz API aracılığıyla takılır
- Hesap incelemeleri dört dışa aktarımdan değil, tek bir zaman çizelgesinden okunur
Sırf kapanan anlaşma projeyi ve faturayı açtığı için her projenin başlangıcından itibaren dokuz gün kayboldu; devir toplantısı yok, kapsamın yeniden belirlenmesi yok, yetişmek için muhasebenin beklenmesi yok.
Yeni normal — birleştiren ilişkiler.
Lehrer, "Müşterilerimiz yıllarca kalıyor ve artık platform onlar için yıllarca akıllı kalıyor" diyor. "En yeni destek mühendisi, on yıllık bir hesapla sanki tüm bunlar için oradaymış gibi konuşabilir. Bu süreklilik, satır öğesi tasarruflarından ve iki işe alım için ödenen tasarruftan daha değerlidir."