Раньше — шесть фрагментов одного заказчика.
Промышленные клиенты имеют давние отношения — продажа ведет к сборке, а затем к многолетней поддержке — и Modulus отслеживал каждый этап с помощью отдельного инструмента. «Сделка заключалась в одной CRM, счет в бухгалтерии, сборка в инструменте PM, заявки в справочной службе», — говорит Маркус Лерер, главный операционный директор. «Четыре системы, четыре частичных изображения, ноль воспоминаний обо всех отношениях».
Ущербом стала институциональная амнезия. Когда трехлетний клиент открыл заявку, поддержка понятия не имела, что было продано, обещано или построено. Каждое взаимодействие начиналось с нуля, потому что контекст был разбросан по инструментам, которые не ссылались друг на друга.
$1,420/месяц через шесть инструментов. Нет единого графика за каждого клиента. Поддержка начиная с нуля о многолетних отношениях.
Переключатель — соединить фрагменты.
Компания Modulus сопоставила каждый инструмент с записью о клиенте, которую он должен был хранить все это время, поэтапно перенесла его и вывела из эксплуатации старый стек более чем за квартал. Команда инженеров оценила бесплатность API и сразу же внедрила их в два своих отраслевых инструмента.
«Мы инженеры — мы оценивали модель данных, а не маркетинг», — говорит Лерер. "Одна сущность для клиента, все остальное, что с ней связано. Это то, чего другой стек никогда не сможет нам дать".
Что заменили
| Старый инструмент | Заменено модулем Mewayz. | Ежемесячная экономия |
|---|---|---|
| Пайпдрайв | CRM и канал продаж | $120 |
| QuickBooks Плюс | Бухгалтерский учет | $90 |
| Jira + инструмент PM | Проекты и задачи | $340 |
| Зендеск | Служба поддержки и билеты | $280 |
| Документация | Контракты и электронные подписи | $160 |
| Электронный маркетинг | Коммуникации | $95 |
| Всего старый стек | Mewayz Агентство | экономить $1,283/мес. |
Разблокировка — институциональная память, наконец.
На каждом этапе записи одного клиента отношения запоминают себя:
- Служба поддержки открывает заявку и видит исходную продажу, объем и сборку.
- Котировки становятся счетами-фактурами, становятся проектами без повторного ввода
- Пользовательские отраслевые инструменты подключаются через бесплатный API
- Отзывы об аккаунтах считываются из одной временной шкалы, а не из четырех экспортированных данных.
Девять дней исчезли с начала каждого проекта просто потому, что закрытая сделка открыла проект и сам счет — без совещаний по передаче, без повторного набора ключей, без ожидания, пока бухгалтерия наверстает упущенное.
Новая норма — отношения, которые усугубляются.
«Наши клиенты остаются с нами годами, и теперь платформа заботится о них долгие годы», — говорит Лерер. "Новый инженер службы поддержки может общаться с клиентом на протяжении десяти лет так, как будто он был там все это время. Эта непрерывность стоит больше, чем экономия по статьям и экономия, уплаченная за двух сотрудников".